Case – Plataforma NPS
O Problema
U ma empresa de grande porte do setor de Saúde enfrentava limitações de personalização e flexibilidade em suas pesquisas de NPS. A ferramenta utilizada não permitia ajustes conforme diferentes públicos, marcas ou unidades, forçando um modelo único. Além disso, a distribuição limitada das pesquisas dificultava a coleta de um volume de respostas estatisticamente relevante, comprometendo a precisão das análises e dos insights estratégicos gerados.
A Solução
A Kron Digital desenvolveu uma plataforma de NPS flexível e multicanal, projetada para que a própria equipe pudesse configurar e personalizar os formulários sem depender de suporte técnico. Essa autonomia permitiu adaptar rapidamente as pesquisas a diferentes marcas, unidades e públicos-alvo. A plataforma também ampliou os canais de distribuição — e-mail, SMS e WhatsApp — aumentando o alcance e permitindo segmentação mais precisa.
