Mais do que suporte em TI
Fale com nossos especialistasImplantar e gerenciar estratégias digitais para o bom funcionamento dos serviços de uma empresa e com foco em resultados, pode ser um desafio. Com os serviços de AMS (Application Management Services) você garante um modelo de operação de sistemas de TI eficaz e sem complicações.
O AMS vai além de suporte, oferecendo para sua empresa a garantia de SLAs, atuação de uma equipe extremamente capacitada e gestão de crises e incidentes, garantindo que seus resultados não sejam impactados por processos interrompidos.
O acompanhamento e monitoramento nos serviços de AMS são completamente evolutivos, buscando a perfeito combinação entre aumentar a eficiência operacional dos seus sistemas com redução de custos para a realização disso. Além disso, é uma excelente forma de garantir a solução definitiva para problemas que, sem os serviços de AMS, seriam recorrentes.
Capacitação de profissionais
Para colocar em prática outras bases dentro dos serviços de AMS, temos o processo de educação ou reciclagem, com foco em capacitar profissionais. Dessa forma, podemos diminuir a abertura de chamados para a solução de erros e problemas, e otimizarmos as horas do projeto, aplicando melhorias e novas ideias.
Gestão de operações
Para garantir uma gestão de operações eficaz, nós utilizamos uma estrutura (framework) baseada nas práticas do ITIL, nas versões 3.0 e 4.0, ou seja: processos focados em organizar da melhor forma o ciclo de vida de gerenciamento e garantir a qualidade da cadeia de valor dos serviços.
Diferenciais
01Sistema de operação e suportes
Nosso foco é oferecer soluções práticas, rápidas e eficazes, por isso, tanto o nosso sistema de operações, quanto o de suporte, segue um formato flexível de trabalho, com práticas alinhas à metodologia ITIL e focadas em gerenciar, dar suporte e realizar a manutenção do ambiente, focando na causa raiz do problema e o mais importante: tudo dentro do SLA já estabelecido.
02Monitoramento
Nosso compromisso vai além de implantar: também garantimos monitoramento de qualidade, identificando de forma proativa possíveis vulnerabilidade dos sistemas, sugerindo e acompanhando aplicações de patches e ajustes, assim como garantindo boas práticas de segurança da informação.
03Gestão de Incidentes
Rapidez, qualidade e responsabilidade na condução: nossa gestão de incidentes acontece de forma qualificada, contando com a expertise de um time altamente qualificado. Atuamos com transparência, alinhando sempre cada ação junto ao time envolvido (stakeholders), com uma comunicação definida e bem explicada da situação.