Usar um chatbot para expandir seus negócios, seja para adquirir novos clientes, reter clientes existentes ou aumentar o conhecimento da marca está se tornando cada vez mais popular e só vai crescer mais. Desde 2019, segundo pesquisas , o uso dos chatbots por empresas aumentou 92%.
Com o avanço de tecnologias como Inteligência Artificial, Aprendizado de Máquina e Processamento de Linguagem Natural, os chatbots estão tornando-se mais inteligentes e autogerenciáveis, cada vez mais associações para seus benefícios.
Então, para que são usados os chatbots? Normalmente, pelo menos para empresas, eles são usados para funções como atendimento ao cliente, geração de novos leads e facilitação do processo de vendas. No entanto, novos chatbots estão sendo introduzidos ao tempo todo, ajudando os clientes com todos os tipos de problemas diferentes.
No artigo de hoje, vamos dar uma olhada em como os chatbots podem ser usados por empresas para alavancar seus negócios. Acompanhe!
O chatbot oferece vendas em tempo real e comunicação de marketing
Vender mercadorias online e mídias sociais significa envolver clientes em potencial e consumidores 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Os chatbots são uma vantagem competitiva porque geram leads e respondem a perguntas o tempo todo. Ao interagir e fornecer respostas em tempo real, eles também evitam que os visitantes verifiquem os concorrentes.
Há uma grande mudança no comportamento do consumidor quando se trata de usar aplicativos de mensagens, como Facebook e SMS. Eles estão cada vez mais usando aplicativos de mensagens para mais do que apenas textos e isso inclui fazer uma reserva, fazer pesquisas, agendar uma reunião e comprar um produto. Os chatbots podem orientá-los no funil para uma eventual venda.
Um estudo há alguns anos descobriu que os clientes têm quatro vezes mais probabilidade de comprar de um concorrente se enfrentar problemas com o seu serviço e atendimento. As empresas a listar as principais preocupações de seus clientes sobre um produto ou serviço e a programar bots para resolvê-las.
Conectando-se com seu público-alvo — o chat gera fidelidade
É importante se conectar bem com seu público-alvo. Para isso, você pode utilizar o chatbot para proporcionar uma experiência de usuário perfeita. No final das contas, o objetivo final de sua estratégia é criar uma experiência de usuário que se conecte ao seu público de uma maneira frutífera e relacionável.
Você deve usar chatbots considerando o escopo e a anatomia de todas as conversas que um cliente tem com sua marca. Seu público-alvo deve servir de orientação durante todo o processo de criação de uma estratégia de chatbot.
Conectar-se bem com seus usuários-alvo os mantém presos aos seus serviços e aumenta a confiança deles em sua empresa. Assim, com o uso de Chatbots baseados em IA, você pode atrair mais clientes e receita para o seu negócio.
Os chatbots não apenas ajudam a melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas, mas também se correlaciona, diretamente com o aumento do envolvimento do cliente. Use um chatbot bem desenvolvido para direcionar novos usuários para suas contas de mídia social e veja suas receitas crescerem.
Veja mais >> 5 maneiras em que o chatbot está mudando o ciclo de atendimento ao cliente
O chatbot dá aos visitantes do site suporte contextualizado
Os bots com IA tornaram-se ferramentas poderosas. A maioria dos profissionais de marketing e empresas pensa que o principal benefício de um chatbot é responder às perguntas frequentes. No entanto, o suporte ao cliente é uma pequena parte dos benefícios de um chatbot.
Quando um bot fornece suporte ao cliente, é um suporte contextual orientado para o valor. Um bot usa os dados que possui sobre o cliente e a IA para tratá-los de maneira única e proporcionar a eles uma experiência agradável, eficiente e memorável. Não se trata apenas de responder a perguntas frequentes pré-programadas, mas sim de gerar um atendimento de valor.
Os bots aumentam o engajamento, a satisfação e também liberam o tempo do empreendedor e dos funcionários para administrar o negócio e aumentar as vendas. As empresas precisam otimizar respostas automatizadas para clareza, brevidade e linguagem coloquial. Com os bots, elas podem se concentrar em ajudar o cliente em cada etapa do caminho.
O chatbot move o consumidor pelo funil de vendas
As pessoas que fazem pesquisas online ou nas redes sociais costumam tomar uma decisão de compra naquele exato momento. As empresas devem tentar fechar os visitantes em tempo real que estão fazendo perguntas de compra e impedi-los de visitar os concorrentes.
Os bots são guias econômicos que movem os consumidores através do funil de vendas, oferecendo personalização em escala. Quando implementados com sucesso, os aplicativos bot têm um caminho claro e repetível para o aumento do ROI.
As pessoas têm expectativas maiores hoje em dia. Assim, mais empresas estão usando essa tecnologia emergente porque os consumidores desejam interação em tempo real com o suporte ao cliente. Os chatbots oferecem às empresas a capacidade de ser extremamente responsivas.
Embora os chatbots estejam sempre evoluindo em sua sofisticação, eles estão provando como entregar melhor valor às organizações. Seu potencial para desenvolver e agilizar processos é ilimitado. Muito parecido com o que fez a internet, estamos à beira de uma nova ruptura tecnológica que pode em breve se tornar o novo normal. E você não vai querer ficar para trás.
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