O que um cliente leva de uma marca é a experiência que ela oferece. Independentemente do seu serviço, produto, tamanho da empresa ou setor, a experiência do cliente tem se mostrado um importante ponto de diferenciação para empresas em todo o mundo. Mas o que sua marca pode agregar à estratégia existente para melhorar seu jogo? Um chatbot. […]
Nenhuma organização pode funcionar sem dados atualmente. Com enormes quantidades de informações sendo geradas a cada segundo a partir de transações comerciais, números de vendas, registros de clientes e muito mais, os dados são o combustível que move as empresas atualmente. Todos esses dados são empilhados em um enorme conjunto de informações conhecido como Big […]
Os dados estão em todos os lugares e, provavelmente, sua empresa já os coleta aos montes. No entanto, dados são tão úteis quanto as ações que você consegue extrair deles. Mas como fazer isso quando a quantidade de dados coletados aumenta a cada dia? Se você está inundado de informações e está considerando se precisa […]
A chave para aumentar as vendas e a fidelidade é melhorar a experiência do cliente. Os clientes de hoje estão mais empoderados do que nunca — e eles esperam receber um ótimo atendimento na hora de realizar uma compra. De acordo com um estudo, a Inteligência Artificial (IA) dominará 95% das interações com os clientes até 2025. Isso significa […]
Em janeiro de 2020, qualquer um de nós não acreditaria em alguém dizendo que os próximos meses trariam altas nas taxas de desemprego, diversos comércios fechando e que teríamos que ficar em casa na maior parte do tempo. A pandemia do coronavírus veio sem que ninguém pudesse prever seus impactos. Além disso, forçou empresas de todos […]
A experiência do usuário, ou User Experience (UX), tem a ver com como uma pessoa se sente ao interagir com um sistema. Isso inclui um site, aplicativo móvel, software e basicamente qualquer forma de interação entre humanos e tecnologia. Mas por que essa tem sido a palavra da moda atualmente? Quando estamos vendendo um produto, queremos que nossos clientes se […]
Construir uma presença digital é mais importante do que nunca. Diante desse cenário, a transformação digital não é mais uma opção. Mas, sim uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas no mercado. Além disso, automatizar e tornar os processos internos mais eficazes é essencial. No entanto, isso não significa necessariamente que sua empresa deve possuir as […]
Os chatbots estão por toda parte. Eles são integrados às mídias sociais, sites de varejo on-line e até mesmo aos departamentos de recursos humanos. Embora o termo chatbot seja bem conhecido e a presença deles na web tenha crescido em um ritmo constante, as perguntas simples permanecem: o que é um chatbot e como essa tecnologia […]
O Big Data é um termo que descreve um grande volume de dados diversos, complexos e que mudam rapidamente, derivados de novas fontes. Esses conjuntos de dados são usados para que as organizações possam identificar padrões, descobrir tendências e prever o comportamento do consumidor para vendas mais assertivas. Desse modo, o Big Data não é apenas mais um […]
Durante muito tempo, os produtos e serviços eram desenvolvidos por meio da visão que as empresas tinham das necessidades dos clientes. Os consumidores se adaptavam às ferramentas e produtos comercializados e nem sempre os avanços correspondiam às expectativas do público. Com avanço da tecnologia e o aumento da exigência do consumidor, esse cenário mudou. Hoje, […]