A era da web 3.0 está cada vez mais próxima. E com ela chegarão inúmeras oportunidades para redefinir os negócios, com novas formas de interação e experiências altamente contextualizadas. A questão é como aproveitar essa onda de inovação.

Na web 2.0, as empresas ainda passam a maior parte do tempo tentando otimizar suas operações, o que consome uma grande parte de seu tempo e esforço. O principal objetivo da web 3.0 é combinar Inteligência Artificial (IA), aprendizado de máquina e outras tecnologias avançadas para criar algo inovador enquanto entrega transparência, autonomia e criatividade, com operações e processos muito mais ágeis.

Impulsionada pela tecnologia blockchain e operando em um novo modelo descentralizado, a web 3.0 vai eliminar intermediários, mediação manual e arbitragem, reduzindo custos e abrindo caminhos para uma internet mais transparente.

Com a web 3.0, as empresas podem criar e gerenciar processos sem muito esforço. Com contratos inteligentes, elas podem facilmente manter um registro de transações de todos os envolvidos.

Será o chatGPT a solução para a interação com o cliente?

Quantas vezes já desistimos de interagir com a uma conta comercial pelo WhatsApp porque recebemos um “não entendi a sua pergunta” como resposta a uma dúvida?

Talvez a solução para essa falha na comunicação seja uma das grandes “promessas” que chega com a web 3.0 – a IA generativa, com destaque para a tecnologia chatGPT e outras IAs que estão em desenvolvimento e em fase de testes com usuários.

Especialistas garantem que o chatGPT pode ajudar no atendimento ao cliente, respondendo a perguntas comuns, resolvendo problemas e fornecendo uma experiência sem atritos.

O objetivo é que seus recursos de processamento de linguagem natural ofereçam respostas às consultas e solicitações dos clientes com velocidade e precisão, proporcionando uma experiência sem espaço para o “não entendi”.

E, com sua capacidade de analisar grandes quantidades de dados, o chatGPT também deverá ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados, melhorar a eficiência operacional e aumentar a produtividade.

Um futuro promissor

A web como a conhecemos até agora nos serviu bem, fornecendo informações para melhorar nossas vidas diárias, entregando novas formas de interação e diversos outros benefícios.

Nos próximos anos, as estratégias de negócios e os comportamentos do consumidor evoluirão em torno da crescente capacidade da web 3.0 de fornecer interações intuitivas com informações altamente contextuais e personalizadas.

Muitos líderes empresariais podem ter a impressão de que essa evolução está muito distante para merecer atenção. No entanto, existem ações importantes a serem tomadas hoje para se preparar, se beneficiar e moldar esta nova era à medida que ela se desenrola.

Com tantas possibilidades, esse é o momento ideal para considerar cuidadosamente suas decisões de negócios, tendo em mente que o futuro já está aqui e está em constante mudança.

Sem se prender a detalhes técnicos, o blockchain é um banco de dados extremamente sofisticado. É difícil de hackear porque não é armazenado em um único local. Essa descentralização também elimina o intermediário. É transparente, o que gera confiança e empodera os usuários. E cada alteração é registrada, o que significa que ninguém pode entrar e editar as entradas para atender aos seus próprios interesses.

Mas além de ser a tecnologia por trás da popular criptomoeda Bitcoin, que existe desde 2009, o blockchain vem transformando e facilitando o nosso dia a dia. Em diversos setores da economia, a tecnologia vem sendo adotada em soluções de identificação digital, pagamentos móveis, contratos, entre outras aplicações.

O exemplo da cadeia de suprimentos

O Parlamento Europeu divulgou um relatório – “Como a tecnologia blockchain pode mudar nossas vidas” – onde os especialistas destacam seus benefícios para cenários em que é importante rastrear históricos de propriedade, como o gerenciamento de cadeias de suprimentos.

A tecnologia blockchain pode melhorar as cadeias de suprimentos oferecendo infraestrutura para certificação, registro e rastreamento de insumos ou produtos em toda a linha de produção e comercialização, de forma transparente e confiável.

Assim, o consumidor final tem o poder de saber exatamente o caminho percorrido por aquele alimento ou produto desde o campo ou fábrica até as suas mãos. Sem uma cadeia de suprimento transparente, o usuário não sabe nada sobre os produtos que está comprando, como foi plantado ou produzido, quais foram os insumos ou materiais utilizados, quem estava lidando com o transporte ou como foi transportado e inúmeras perguntas semelhantes ficam sem resposta.

QRs Codes podem trazer informações confiáveis sobre o uso de agrotóxicos nas plantações ou sobre as fábricas das roupas de determinada marca.

Mudanças no setor financeiro

A tecnologia blockchain tem o potencial de agilizar tudo em nossas vidas financeiras, desde pagamentos de impostos até registros de investimentos e reivindicações de seguros. Pense nos cartões de crédito, por exemplo. No momento, se você usar seu cartão de crédito para pagar alguma coisa, o pagamento deve passar por quatro etapas diferentes. E o lojista terá que pagar uma taxa de processamento de até 3,5%. Graças à tecnologia blockchain, moedas digitais como o Bitcoin podem simplificar os trâmites e tornar o processo quase gratuito.

O Bitcoin agora está sendo aceito por mais varejistas, e grandes operadoras de cartão de crédito estão estudando maneiras de tornar a moeda digital uma forma corrente de pagamento.

Claro, muitas pessoas ainda estão simplesmente apostando nos mercados de criptomoedas, e reclamam sobre a sua flutuação, mas parece que elas não entendem o verdadeiro potencial da tecnologia blockchain, que suporta o Bitcoin, principalmente nas transações on-line, que requerem alta segurança.

Tudo parece muito promissor quando se trata da adoção do blockchain, e as suas aplicações e potencial ainda estão se revelando. Esses são apenas dois exemplos de como a tecnologia está transformando o nosso dia a dia e, certamente, a sua influência será cada vez maior, com o desenvolvimento de novas soluções que vão mudar nossas vidas.