Porém, apesar dos benefícios, o uso de aplicações torna os negócios cada vez mais dependentes da tecnologia. A questão é que nem sempre as organizações estão preparadas para responder às atualizações de forma ágil e eficiente, ou seja, não são capazes de extrair todo o potencial que as ferramentas podem oferecer, especialmente, em ecossistemas complexos.

Afinal, essas soluções não são estáticas, estão sempre evoluindo para oferecer as melhores funcionalidades aos usuários e se adaptar às mudanças e necessidades do mercado. Diante disso, a sustentação AMS surge como uma parceira estratégica.

Neste artigo, você entenderá o que é AMS, como funciona, quais são seus benefícios e por que ele se tornou um elemento fundamental para a operação digital corporativa.

Boa leitura!

O que é AMS?

Application Management Services (AMS), em português, “Serviços de Gerenciamento de Aplicações”, é uma solução estratégica disponibilizada para que empresas possam fazer a gestão e manutenção de aplicativos durante todo o ciclo de vida, de modo a oferecer funções-chave, como:

• Monitoramento;
• Manutenção;
• Otimização;
• Entre outras.

Na prática, o AMS envolve um conjunto estruturado de processos, ferramentas e profissionais responsáveis por assegurar que as aplicações utilizadas pela empresa funcionem de forma estável e segura, garantindo o alto desempenho e se adaptando às demandas do negócio.

Por que o AMS é essencial para as empresas?

A transformação digital não é apenas um projeto com data de entrega, e sim um estado de evolução permanente. Para grandes corporações, isso significa que o software não é mais uma ferramenta estática, mas um ecossistema vivo.

Em razão disso, o AMS é essencial para garantir que os processos operacionais e a inovação tecnológica não sejam interrompidos pela complexidade técnica. Veja alguns fatores que tornam os Serviços de Gerenciamento de Aplicações tão importantes:

• Complexidade de ambientes híbridos e cloud:  as aplicações rodam parte em servidores locais e parte em múltiplas nuvens (AWS, Azure, Google Cloud), exigindo monitoramento especializado;
• Ecossistemas integrados:  o uso de softwares interconectados por APIs gera a necessidade de garantir a funcionalidade das integrações em tempo real para não ocorrerem falhas em cadeia;
• Aceleração de dados e IA: ferramentas de Inteligência Artificial e análise de dados dependem de aplicações estáveis, integradas e com alta disponibilidade;
• Segurança e compliance: com o vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), manter aplicações atualizadas e seguras é um requisito básico a fim de evitar penalidades legais.

Como funciona um modelo de AMS?

O modelo de AMS (Application Management Services) funciona como um braço estratégico da TI. O parceiro é responsável por disponibilizar suporte contínuo aos aplicativos, monitorando e corrigindo falhas de desempenho, aplicando atualizações e gerenciando alterações para que as aplicações funcionem sem interrupções.

Essa atuação foca em três pilares principais:

• Otimização de desempenho: eliminação de gargalos e melhoria contínua de processos;
• Redução de custos: criação de uma infraestrutura qualificada que evita gastos desnecessários com falhas sistêmicas;
• Foco estratégico: liberação do time interno de TI das atividades operacionais para que possam se dedicar a projetos de inovação.

O parceiro de suporte AMS possui a expertise para atuar em diferentes modelos de negócios, de variados escopos e tamanhos, e extrair mais performance do ecossistema empresarial.

Outro ponto a se destacar é o dinamismo do mundo corporativo, em que mudanças e novas ferramentas surgem a todo momento, o que requer agilidade e resiliência para se adaptar ao novo.

Com um suporte AMS, essa tarefa se torna mais fácil, já que a organização pode contar com profissionais qualificados para ajustar o sistema e garantir que atenda novas demandas. Dessa forma, a empresa tem em mãos um ambiente preparado para as suas necessidades e pode agir de maneira ágil e eficiente frente a novos desafios.

AMS para suporte de aplicações nível 2 e 3

A estruturação do AMS em níveis é uma estratégia de eficiência operacional e gestão de custos, essa divisão evita o desperdício de recursos e garante que cada problema seja tratado com a prioridade e a especialização corretas.

Em geral, o verdadeiro aperfeiçoamento não está no suporte básico, mas na implementação dos níveis superiores. Veja como protegem a sua operação:

• Nível 2: atua em incidentes complexos, garantindo a disponibilidade das integrações e corrigindo falhas que impedem o fluxo das regras de negócio. Desse modo, auxilia para que os processos fluam sem gargalos;
• Nível 3: foco na resolução de problemas complexos que exigem análise de código e mudanças estruturais, eliminando a causa raiz e impedindo falhas recorrentes. Assim, facilita a otimização da performance e atuações preventivas.

Dessa forma, a organização atinge algumas vantagens, como:

• Proteção de core business;
• Redução de retrabalho;
• Liberação do time interno para atividades estratégicas.

Como a Inteligência Artificial está transformando o AMS?

A integração da IA no Application Management Services está redefinindo os padrões de eficiência por meio do uso de  Machine Learning e análise de dados em tempo real.

Nesse sentido, a maior transformação está na capacidade de antecipação, a Inteligência Artificial elevou o AMS do modelo reativo para o modelo preditivo. Enquanto o AMS tradicional espera pelo chamado do usuário, a IA monitora padrões de comportamento do sistema para identificar anomalias antes que elas causem prejuízos.

Além disso, a IA também sugere como o sistema pode ser melhor:

• Análise de causa raiz (RCA): algoritmos processam milhares de dados em segundos para encontrar a origem exata de um erro;
• Otimização de código: ferramentas de IA auxiliam na revisão de código para garantir que as atualizações de software sejam mais leves e seguras;
• Previsão de demanda: auxilia as empresas a escalarem seus recursos de nuvem de acordo com a necessidade real, evitando desperdício de orçamento.

Quais são as vantagens da sustentação AMS?

Ao recorrer a um parceiro para os Serviços de Gerenciamento de Aplicações, a organização conquista vários benefícios para o negócio, por exemplo:

• Funcionamento contínuo e eficaz das aplicações;
• Monitoramento e diagnóstico proativo para evitar possíveis falhas operacionais;
• Eficiência sistêmica, o que permite à equipe interna direcionar seus esforços para tarefas estratégicas;
• Previsibilidade de gastos;
• Aprimoramento contínuo dos aplicativos para garantir o bom funcionamento da operação e auxiliar as empresas a atingirem suas metas.
• Resolução ágil e eficaz de problemas;

Em resumo, a sustentação AMS proporciona a tranquilidade necessária para que os gestores foquem no core business. Com um ambiente preparado para escalar e evoluir, a organização ganha resiliência para enfrentar as mudanças do mercado, transformando a TI em uma vantagem competitiva sustentável e de alta performance.

O que levar em conta ao escolher um parceiro AMS?

Escolher um parceiro para os Serviços de Gerenciamento de Aplicações é algo que precisa ser feito com bastante atenção para que a estratégia resulte em sucesso. Caso contrário, pode resultar em gargalos operacionais e custos ocultos.

Veja 3 fatores fundamentais para analisar na hora da seleção:

• Expertise técnica: verifique se o parceiro possui experiência comprovada nas tecnologias da sua empresa e cases de sucesso anteriores;
• Escalabilidade e flexibilidade:  confirme se o fornecedor consegue aumentar ou reduzir a equipe e o escopo conforme as oscilações e o crescimento do seu negócio;
• Cultura de inovação e uso de IA: priorize parceiros que utilizam automação e ferramentas preditivas para evitar falhas, em vez de apenas reagir;

Ao avaliar esses pontos, você garante que a sustentação das aplicações entregue não apenas estabilidade, mas também segurança para a evolução constante da sua operação.

Por que escolher a Kron Digital como parceira AMS?

Em um mundo impulsionado pela tecnologia e baseado em soluções cada vez mais poderosas e complexas, é necessário contar com um gerenciamento especializado para extrair o máximo dos recursos que a tecnologia pode fornecer.

Na Kron Digital, temos o serviço de Digital Sustaining Center (AMS), solução que oferece tudo para que seus resultados não sejam impactados por processos interrompidos:

• Suporte à operação de TI eficaz e sem complicações;
• Auxílio de uma equipe ágil, qualificada e responsável na condução de incidentes;
• Garantia da identificação de possíveis vulnerabilidades no sistema;
• Boas práticas de segurança da informação.

Quer transformar a gestão das suas aplicações em uma vantagem competitiva? Entre em contato com nossos especialistas e saiba mais sobre nosso modelo de trabalho inovador e criativo, voltado para o sucesso dos seus negócios.

A contratação de profissionais da área de tecnologia tem sido um desafio para as empresas. De acordo com a Associação das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), o Brasil forma apenas 53 mil pessoas na área por ano, mas são necessários 159 mil profissionais para suprir as necessidades do mercado. O relatório ainda prevê que as empresas de tecnologia demandem 797 mil especialistas até 2025.

A squad ágil é uma equipe de trabalho pequena, autônoma e multidisciplinar que realiza um ou mais projetos, utilizando metodologias ágeis. É a evolução da modalidade clássica de terceirização de tempo e material e apresenta diversas vantagens.

Compartilhamento de informações

Com certeza, uma das principais vantagens de ter squad ágil é a troca de informações que acontece dentro e entre os times. Isso contribui para que cada um presente no grupo esteja em constante evolução, pois permite o acesso a diferentes discussões e aprimora conhecimentos.

Além disso, as informações são transparentes, o que significa que todos têm acesso aos dados do produto, como a documentação do software, quem contribui em qual parte e quem é responsável por cada tarefa, regras de negócio, resultados, etc. Isso faz com que todas as pessoas do time realmente se sintam parte do projeto, uma vez que está envolvido e ciente de todo o processo.

Como bônus, um pode ajudar o outro a crescer. Ao saber o que cada um tem feito e quais são as dificuldades, outra pessoa do time pode trazer novas ideias e maneiras de solucionar o problema de uma forma que ainda não havia sido pensada.

Fluxo de trabalho e entregas contínuas

Com um time trabalhando inteiramente focado no desenvolvimento de um único produto, o backlog é resolvido de forma constante e dentro do prazo. A maioria, senão todos os projetos, funciona em um cronograma pré-existente e pré-estabelecido. O uso de Squads Ágeis reduz drasticamente o risco de atrasos devido à natureza multidisciplinar, criativa e motivacional da equipe.

Pesquisa recente, divulgada pela Zippia, aponta que equipes ágeis são 25% mais produtivas. Na verdade, elas também são 50% mais rápidas no mercado do que as não ágeis, tornando-as altamente eficazes a longo prazo.

Adaptabilidade e flexibilidade

O ponto central da squad ágil é a flexibilidade. As equipes ágeis respondem às mudanças, mesmo no último minuto, e podem se adaptar a elas sem muita interrupção. As entregas do projeto não são imutáveis, então é possível facilmente reavaliar os planos e ajustar as prioridades para se alinharem com as metas atualizadas. Ser adaptável significa que o grupo pode gerenciar os requisitos de mudança dos clientes de forma eficaz.

Risco reduzido

Os desenvolvedores avaliam regularmente o progresso durante os sprints, o que significa que eles têm melhor visibilidade do projeto e podem identificar rapidamente possíveis obstáculos. Esses problemas menores podem ser resolvidos antes que aumentem, criando um processo eficaz de mitigação de riscos, resultando em uma chance maior de sucesso.

A pesquisa Zippi aponta que apenas 9% dos projetos ágeis falham, o que é significativo e impressionante, principalmente quando comparado à metodologia em cascata que possui uma taxa de 29% de falha.

Apesar das inúmeras vantagens dessa metodologia, implementar novas práticas no ambiente de trabalho pode ter muitos desafios para as empresas e pessoas. Portanto, o ideal é sempre planejar todos os passos, considerando fatores como gastos, estrutura da empresa, preparação e treinamento dos colaboradores.

Para contornar essa dificuldade, uma saída é a locação dessas squads. Dessa forma, é possível garantir uma escolha assertiva dos perfis de profissionais, identificando em quais áreas e quais skills são necessárias dentro do seu projeto, podendo mesclar currículos da forma que encaixem melhor no modelo de negócio. Com isso, é possível garantir um alto nível de flexibilidade, assim como melhor controle nas entregas e horas.

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