Case – Operação AMS
O Problema
U ma empresa de grande porte do setor de Energia enfrentava desafio de escala na sustentação e evolução de mais de 110 sistemas customizados. Esse volume gerava backlog elevado e aging longo, traduzindo-se em altos custos operacionais. A falta de integração entre TI e negócio dificultava a priorização das demandas. O SLA da operação era de apenas 75%, com baixa satisfação dos usuários, refletida em baixo engajamento nas pesquisas de NPS.
A Solução
A Kron Digital implementou uma operação de AMS estruturada, com um rate card dedicado a melhorias evolutivas, trazendo flexibilidade para a gestão de demandas estratégicas. Aplicamos um modelo de governança alinhado aos principais indicadores de mercado, dando visão simplificada e transparente da operação. Executamos ações estruturadas de redução de baselines, com tratamento de causa raiz para eliminar reincidências, e fortalecemos a integração entre TI e negócio, elevando progressivamente o nível de serviço.
