{"id":1895,"date":"2021-05-05T08:50:07","date_gmt":"2021-05-05T11:50:07","guid":{"rendered":"http:\/\/ec2-44-211-129-65.compute-1.amazonaws.com\/homolog\/?p=1895"},"modified":"2022-10-18T14:11:37","modified_gmt":"2022-10-18T17:11:37","slug":"5-hipoteses-que-voce-deve-usar-o-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/5-hipoteses-que-voce-deve-usar-o-chatbot\/","title":{"rendered":"5 hip\u00f3teses que voc\u00ea deve usar o chatbot"},"content":{"rendered":"<p><strong>Chatbots<\/strong>\u00a0s\u00e3o programas dirigidos por Intelig\u00eancia Artificial que permitem aos usu\u00e1rios interagir com sua empresa via texto ou interface de voz. O chatbot\u00a0funciona\u00a0como um assistente pessoal e vivem em muitos dos principais aplicativos de chat, como Facebook Messenger, Slack, Telegram, SMS etc.<\/p>\n<p>A ideia por tr\u00e1s do uso de chatbots \u00e9 simplificar o processo de encontrar respostas para algumas perguntas de rotina e aumentar as intera\u00e7\u00f5es entre clientes e neg\u00f3cios. Mas, quando o chatbot deve ser usado? Veja no artigo de hoje!<\/p>\n<h2><strong>Por que usar chatbots?<\/strong><\/h2>\n<p>Com um chatbot, as corpora\u00e7\u00f5es tem a possibilidade de melhorar os\u00a0seus\u00a0processos, otimizar\u00a0a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes, escalam seu atendimento, minimizar\u00a0os custos. E o melhor: o chatbot em si\u00a0 se tornam um novo canal de vendas. Para os clientes, os chatbots s\u00e3o um atendimento \u00e1gil. Veja abaixo algumas informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o uso do chatbots:<\/p>\n<ul>\n<li>Espera-se que os chatbots se tornem mais humanos. Com um mercado mundial projetado de mais de US $ 1,3 bilh\u00e3o at\u00e9 2024, os chatbots ser\u00e3o uma for\u00e7a motriz para as comunica\u00e7\u00f5es empresariais. (<a title=\"https:\/\/www.intellectyx.com\/blog\/chatbot-statstics-2019\/#targetText=Listed%20below%20are%20some%20statistics%20about%20chatbots%20in%20business%3A&amp;targetText=58%25%20of%20companies%20that%20use,tech%20(Ubisend%2C%202019).&amp;targetText=42%25%20of%20companies%20using%20chatbots,B2C%20(Relay%2C%202018).&amp;targetText=35%25%20of%20consumers%20want%20to,(Opus%20Research%2C%202018)\" href=\"https:\/\/www.intellectyx.com\/blog\/chatbot-statstics-2019\/#targetText=Listed%20below%20are%20some%20statistics%20about%20chatbots%20in%20business%3A&amp;targetText=58%25%20of%20companies%20that%20use,tech%20(Ubisend%2C%202019).&amp;targetText=42%25%20of%20companies%20using%20chatbots,B2C%20(Relay%2C%202018).&amp;targetText=35%25%20of%20consumers%20want%20to,(Opus%20Research%2C%202018)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Intellectyx<\/a>, 2019)<\/li>\n<li>As plataformas de mensagens ser\u00e3o um motor para o crescimento dos chatbots.<\/li>\n<li>As plataformas equipadas com fun\u00e7\u00f5es de chatbot podem aumentar o conhecimento da marca, vendas \/ gera\u00e7\u00e3o de leads, envolvimento de marketing e suporte ao cliente. (<a title=\"https:\/\/www.adweek.com\/sponsored\/why-messaging-is-going-to-become-your-most-important-marketing-channel\/?mvpf=4b73eea9f05d46e58c5ba9cfb3de814b&amp;mvpflabel=&amp;utm_source=sailthru&amp;utm_medium=email&amp;utm_term=AWK_NewDaily&amp;utm_campaign=MorningDigest_Newsletter_2018122607&amp;s_id=5abb8dddbec7c3014d3fa0b3\" href=\"https:\/\/www.adweek.com\/sponsored\/why-messaging-is-going-to-become-your-most-important-marketing-channel\/?mvpf=4b73eea9f05d46e58c5ba9cfb3de814b&amp;mvpflabel=&amp;utm_source=sailthru&amp;utm_medium=email&amp;utm_term=AWK_NewDaily&amp;utm_campaign=MorningDigest_Newsletter_2018122607&amp;s_id=5abb8dddbec7c3014d3fa0b3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Adweek<\/a>, 2019)<\/li>\n<li>Os bots est\u00e3o se tornando o m\u00e9todo preferido para se envolver com as empresas.<\/li>\n<li>67% dos millennials nos EUA relataram que provavelmente comprariam produtos e servi\u00e7os de marcas com chatbots. (<a title=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/chatbot-report-2018-global-trends-and-analysis-4d8bbe4d924b\" href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/chatbot-report-2018-global-trends-and-analysis-4d8bbe4d924b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Revista Chatbot<\/a>, 2018)<\/li>\n<li>Plataformas com chatbots est\u00e3o economizando dinheiro no atendimento ao cliente.<\/li>\n<li>As tecnologias Chatbot podem economizar US $ 174 bilh\u00f5es em setores como seguros, finan\u00e7as, vendas e atendimento ao cliente. (<a title=\"https:\/\/www.oracle.com\/us\/technologies\/mobile\/chatbot-infographic-3672253.pdf\" href=\"https:\/\/www.oracle.com\/us\/technologies\/mobile\/chatbot-infographic-3672253.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Oracle<\/a>, 2018)<\/li>\n<li>O mercado de bots vai crescer muito nos pr\u00f3ximos anos.<\/li>\n<li>O tamanho do mercado de chatbot \u00e9 projetado para crescer a um CAGR de 29,7%, de 2,6 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em 2019 para 9,4 bilh\u00f5es em 2024. (<a title=\"https:\/\/markets.businessinsider.com\/news\/stocks\/global-chatbot-market-anticipated-to-reach-9-4-billion-by-2024-robust-opportunities-to-arise-in-retail-ecommerce-1028759508\" href=\"https:\/\/markets.businessinsider.com\/news\/stocks\/global-chatbot-market-anticipated-to-reach-9-4-billion-by-2024-robust-opportunities-to-arise-in-retail-ecommerce-1028759508\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Business Insider<\/a>, 2019)<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-block=\"true\" data-editor=\"7bovp\" data-offset-key=\"2jluv-0-0\"><strong>Quando usar o chatbot?<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>1. Para responder d\u00favidas<\/strong><\/h3>\n<p>Fornecer suporte e orienta\u00e7\u00e3o de alta qualidade n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Aqui, um chatbot, gra\u00e7as \u00e0 sua presen\u00e7a 24 horas nos 7 dias da semana e \u00e0 capacidade de responder instantaneamente, pode ser de grande ajuda. \u00c9 poss\u00edvel configurar o chatbot para responder \u00e0s perguntas mais comuns, desafogando os atendentes humanos.<\/p>\n<h3><strong>2. Para conduzir vendas<\/strong><\/h3>\n<p>Antes de tomar uma decis\u00e3o de compra, a maioria dos clientes far\u00e1 os mesmos tipos de perguntas sobre o que est\u00e3o comprando. Responder a essas perguntas repetitivas consumir\u00e1 o tempo e os recursos valiosos do seu suporte ao cliente. Uma solu\u00e7\u00e3o melhor seria implantar um bot em seu site e projet\u00e1-lo para responder \u00e0s perguntas b\u00e1sicas que seus vendedores recebem regularmente. O bot ainda pode finalizar uma venda ali mesmo, na conversa com o cliente.<\/p>\n<h3><strong>3. Para fazer o atendimento p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n<p>O atendimento p\u00f3s-venda \u00e9 grande parte do trabalho das equipes de suporte. Por exemplo, depois de comprar um produto, os clientes podem querer saber quanto tempo resta at\u00e9 que o produto seja enviado. A melhor solu\u00e7\u00e3o seria empregar um chatbot. Os clientes podem simplesmente inserir o n\u00famero do pedido e obter uma atualiza\u00e7\u00e3o de status.<\/p>\n<h3><strong>4. Para gerar fidelidade<\/strong><\/h3>\n<p>Os chatbots n\u00e3o precisam ser s\u00e9rios e puramente transacionais. Isso torna o chatbot uma tecnologia realmente \u00fatil com a qual os clientes se divertir\u00e3o interagindo. E qualquer experi\u00eancia positiva que um cliente tiver com o seu chatbot contribuir\u00e1 muito para elevar a imagem da marca da sua empresa.<\/p>\n<h3><strong>5. Para receber feedback<\/strong><\/h3>\n<p>O feedback do cliente \u00e9 essencial para manter seu atendimento no melhor n\u00edvel. Mas toda empresa que tenta fazer pesquisas sabe que \u00e9 dif\u00edcil fazer com que os clientes participem delas. \u00c9 trabalho da empresa tornar mais f\u00e1cil para os clientes fornecerem feedback. Uma tecnologia eficaz que pode fazer exatamente isso s\u00e3o os chatbots. Os bots geram um alto n\u00edvel de engajamento gra\u00e7as \u00e0 sua natureza conversacional.<\/p>\n<h2>Como criar chatbots?<\/h2>\n<p>Um chatbot deve ser criado exclusivamente para sua empresa, com o tom de voz e a cara dela. Para isso, contar com uma empresa especializada, preocupada em atender suas necessidades, \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p>A Kron Digital est\u00e1 pronta para te ajudar na constru\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de chatbot que far\u00e3o a diferen\u00e7a em seus processos de neg\u00f3cio.<a title=\"https:\/\/www.blendit.com\/contato\/\" href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00a0Entre em contato e converse conosco!<\/a><\/p>\n<h3>Conte\u00fados relacionados:<\/h3>\n<ul>\n<li><a class=\"crp_link post-2583\" href=\"https:\/\/www.kron.digital\/en\/site\/index.php\/2021\/04\/13\/chatbot-para-empresas-como-usa-los-como-estrategia-de-negocio\/\"><span class=\"crp_title\">Chatbot para empresas: como us\u00e1-los como estrat\u00e9gia\u2026<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"crp_link post-2502\" href=\"https:\/\/www.kron.digital\/en\/site\/index.php\/2020\/12\/04\/chatbot-o-que-e-e-por-que-a-sua-empresa-precisa-dele\/\"><span class=\"crp_title\">Chatbot: o que \u00e9 e por que a sua empresa precisa dele?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"crp_link post-2505\" href=\"https:\/\/www.kron.digital\/en\/site\/index.php\/2021\/02\/12\/5-maneiras-que-o-chatbot-estao-mudando-o-ciclo-de-atendimento-ao-cliente\/\"><span class=\"crp_title\">5 maneiras que o chatbot est\u00e3o mudando o ciclo de\u2026<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"crp_link post-2553\" href=\"https:\/\/www.kron.digital\/en\/site\/index.php\/2021\/03\/10\/chatbot-como-a-experiencia-do-usuario-pode-alavancar-o-seu-negocio\/\"><span class=\"crp_title\">Chatbot: como a experi\u00eancia do usu\u00e1rio pode\u2026<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chatbots\u00a0s\u00e3o programas dirigidos por Intelig\u00eancia Artificial que permitem aos usu\u00e1rios interagir com sua empresa via texto ou interface de voz. O chatbot\u00a0funciona\u00a0como um assistente pessoal e vivem em muitos dos principais aplicativos de chat, como Facebook Messenger, Slack, Telegram, SMS etc. A ideia por tr\u00e1s do uso de chatbots \u00e9 simplificar o processo de encontrar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1896,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-1895","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1895","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1895"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1895\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1956,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1895\/revisions\/1956"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1896"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1895"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1895"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1895"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}