{"id":1879,"date":"2021-03-10T08:41:15","date_gmt":"2021-03-10T11:41:15","guid":{"rendered":"http:\/\/ec2-44-211-129-65.compute-1.amazonaws.com\/homolog\/?p=1879"},"modified":"2022-10-18T14:03:26","modified_gmt":"2022-10-18T17:03:26","slug":"1879","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/1879\/","title":{"rendered":"Chatbot: como a experi\u00eancia do usu\u00e1rio pode alavancar o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

O que um cliente leva de uma marca \u00e9 a experi\u00eancia que ela oferece. Independentemente do seu servi\u00e7o, produto, tamanho da empresa ou setor, a\u00a0experi\u00eancia do cliente<\/a>\u00a0tem se mostrado um importante ponto de diferencia\u00e7\u00e3o para empresas em todo o mundo. Mas o\u00a0que sua marca pode agregar \u00e0 estrat\u00e9gia existente para melhorar seu jogo? Um chatbot.<\/p>\n

Embora haja um monte de coisas que voc\u00ea pode fazer, os chatbots s\u00e3o essenciais em sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente. Neste artigo, discutimos como os chatbots podem impactar positivamente a jornada de seu cliente. Acompanhe!<\/p>\n

O que \u00e9 um chatbot e por que voc\u00ea deve us\u00e1-lo?<\/h2>\n

Por defini\u00e7\u00e3o, um\u00a0chatbot<\/a>\u00a0\u00e9 um software de intelig\u00eancia artificial (IA) que pode simular uma conversa (ou chat) com um usu\u00e1rio.<\/p>\n

Com a tecnologia melhorando a cada dia, os m\u00e9todos tradicionais de engajamento dos clientes tamb\u00e9m est\u00e3o avan\u00e7ando. Setores como bancos, entretenimento, sa\u00fade, not\u00edcias, moda e muito mais adotaram os chatbots.<\/p>\n

De fato, espera-se que o mercado de chatbots cres\u00e7a\u00a034,75%<\/a>\u00a0at\u00e9 2026, alcan\u00e7ando a marca de U$ 102.29 bilh\u00f5es movimentados anualmente. Isso mostra como\u00a0todos est\u00e3o caminhando para o uso de chatbots como meio de comunica\u00e7\u00e3o. Mas por qu\u00ea?<\/p>\n

Para come\u00e7ar, os chatbots podem ser utilizados de diversas formas na sua estrat\u00e9gia. Eles podem servir como atendentes de servi\u00e7o p\u00f3s-venda, orientando os clientes que desejam realizar trocas\u00a0ou que tenham qualquer problema com o produto\/servi\u00e7o, ou podem servir como vendedores, fazendo o primeiro contato at\u00e9 que o cliente seja direcionado a um vendedor humano qualificado.<\/p>\n

Seja qual for o uso, os benef\u00edcios do uso de um chatbot para a experi\u00eancia dos seus clientes s\u00e3o in\u00fameros. Abaixo, a gente te conta quais exatamente s\u00e3o eles.<\/p>\n

Como o chatbot melhora a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n

Os principais fatores que alimentando\u00a0o crescimento do mercado de chatbots incluem a crescente demanda por servi\u00e7os de\u00a0atendimento ao cliente<\/a>\u00a0alimentados por IA e implanta\u00e7\u00e3o omnichannel, e custos reduzidos de desenvolvimento de chatbot.<\/p>\n

Abaixo, voc\u00ea v\u00ea como que isso se transforma em uma melhor experi\u00eancia do cliente na pr\u00e1tica:<\/p>\n

1. Jornada do cliente mais tranquila<\/h3>\n

A experi\u00eancia do cliente\u00a0se resume a melhorar a intera\u00e7\u00e3o nos v\u00e1rios pontos de contato durante a jornada do cliente.\u00a0De acordo com um\u00a0estudo<\/a>\u00a0realizado pela PwC, 43% de todos os compradores est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma maior comodidade e 42% est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma experi\u00eancia amig\u00e1vel e acolhedora<\/p>\n

Em vez de for\u00e7ar o usu\u00e1rio a procurar a se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes, interrompendo sua experi\u00eancia, um bot pode atuar como o\u00a0vendedor\u00a0que o senta em um sof\u00e1 confort\u00e1vel e traz os produtos e as informa\u00e7\u00f5es para voc\u00ea. Ele pode fornecer ao cliente informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre sua marca, artigos, v\u00eddeos, sugest\u00f5es de produtos, produtos com curadoria de acordo com a prefer\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Se, gra\u00e7as ao\u00a0bot, o usu\u00e1rio consegue evitar frustra\u00e7\u00f5es, descobrir\u00a0um produto mais relevante ou\u00a0encontrar\u00a0todas as informa\u00e7\u00f5es na hora, isso certamente\u00a0melhorar\u00e1 sua imagem.<\/p>\n

2. Atendimento ao cliente sempre ativo<\/h3>\n

O chatbot\u00a0oferece\u00a0suporte ao cliente 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Uma maneira econ\u00f4mica, mas potente, de fornecer suporte b\u00e1sico. Os chatbots s\u00e3o treinados usando conversas hist\u00f3ricas e, portanto, podem realizar algumas das tarefas mais comuns, como enviar a segunda vida de uma fatura ou\u00a0responder a perguntas b\u00e1sicas.<\/p>\n

Em alguns casos, o chatbot pode at\u00e9 mesmo distinguir emo\u00e7\u00f5es humanas, como raiva, confus\u00e3o, medo e alegria. Se o bot detecta que o cliente est\u00e1 com raiva, ele transfere a intera\u00e7\u00e3o para um humano assumir, o que proporcionar\u00e1 um al\u00edvio para o referido cliente.<\/p>\n

3. Personifique sua marca<\/h3>\n

Os chatbots s\u00e3o extremamente flex\u00edveis. Isso permite que eles tenham v\u00e1rios n\u00edveis de intera\u00e7\u00e3o com os clientes. Como falamos, eles podem tanto atuar como t\u00e9cnicos do p\u00f3s-venda, fazer o gerenciamento de contas do cliente ou mesmo ser vendedores.<\/p>\n

Para cada uma dessas intera\u00e7\u00f5es, eles podem assumir diferentes estilos de conversa\u00e7\u00e3o. Por exemplo, chats que atuam como vendedores podem ter uma voz mais amig\u00e1vel e bem-humorada, enquanto aqueles que lidam com reclama\u00e7\u00f5es podem ser mais precisos e t\u00e9cnicos.<\/p>\n

Eles tamb\u00e9m podem ajudar a personalizar a experi\u00eancia do cliente. Os chatbots coletam dados do cliente a partir de suas intera\u00e7\u00f5es. Com esses dados, os representantes de suporte reais podem usar as informa\u00e7\u00f5es para personalizar suas pr\u00f3prias intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n

4. Suporte imediato ao cliente<\/h3>\n

Se sua empresa ainda usa plataformas de mensagens tradicionais redundantes, como liga\u00e7\u00f5es, e-mails ou bate-papos ao vivo, provavelmente \u00e9 hora de voc\u00ea adotar os chatbots. Hoje em dia, os clientes exigem respostas imediatas das empresas e as ferramentas tradicionais est\u00e3o perdendo seu valor.<\/p>\n

Ningu\u00e9m quer esperar v\u00e1rias horas antes de ser atendido, mesmo fora do hor\u00e1rio comercial, quando as consultas se acumulam em grande n\u00famero e sua equipe est\u00e1 desfrutando de um merecido descanso. Alguns clientes s\u00e3o r\u00e1pidos em desacreditar uma marca \u201clenta\u201d, for\u00e7ando-os a procurar concorrentes \u201cmais eficazes\u201d. E a diferen\u00e7a entre sua marca e a do concorrente pode ser a falta de chatbots.<\/p>\n

Como os chatbots n\u00e3o dormem, eles s\u00e3o capazes de fornecer respostas instant\u00e2neas aos clientes.\u00a0N\u00e3o importa o qu\u00e3o simples seja a mensagem, os chatbots podem fornecer respostas \u00fateis, aumentando assim as chances de converter visitantes de primeira viagem em clientes ativos.<\/p>\n

Se feito corretamente, os bots podem ter um grande impacto positivo na qualidade da experi\u00eancia do cliente e, portanto, em seus resultados financeiros.<\/p>\n

Qual \u00e9 a sua opini\u00e3o sobre o papel dos chatbots na\u00a0experi\u00eancia do cliente? Voc\u00ea est\u00e1 pronto para criar o seu chatbot? Comente abaixo e compartilhe suas ideias conosco!<\/p>\n

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