{"id":1870,"date":"2021-02-12T08:34:44","date_gmt":"2021-02-12T11:34:44","guid":{"rendered":"http:\/\/ec2-44-211-129-65.compute-1.amazonaws.com\/homolog\/?p=1870"},"modified":"2022-10-18T14:02:04","modified_gmt":"2022-10-18T17:02:04","slug":"5-maneiras-que-o-chatbot-estao-mudando-o-ciclo-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/5-maneiras-que-o-chatbot-estao-mudando-o-ciclo-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 maneiras que o chatbot est\u00e3o mudando o ciclo de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p>A chave para aumentar as vendas e a fidelidade\u00a0\u00e9 melhorar a\u00a0<a href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a>. Os clientes de hoje est\u00e3o mais empoderados do que nunca \u2014 e eles esperam receber um \u00f3timo atendimento na hora de realizar uma compra.\u00a0De acordo com um\u00a0<a href=\"http:\/\/servion.com\/blog\/ai-will-power-95-customer-interactions-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudo<\/a>, a Intelig\u00eancia Artificial (IA) dominar\u00e1 95% das intera\u00e7\u00f5es com os clientes at\u00e9 2025. Isso significa que quase a totalidade dos contatos de um cliente com sua marca ser\u00e3o realizados por rob\u00f4s, ou chatbot.<\/p>\n<p>Os chatbots s\u00e3o ferramentas de autoajuda que melhoram\u00a0as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes. As empresas j\u00e1 est\u00e3o usando esse mecanismo para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes, gerar mais vendas e construir um relacionamento mais profundo com eles.<\/p>\n<p>Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 como os chatbots est\u00e3o mudando o ciclo de atendimento ao cliente em organiza\u00e7\u00f5es de todos os setores:<\/p>\n<h2>1. Disponibilidade 24 horas por dia<\/h2>\n<p>A internet trouxe diversas facilidades para nossas vidas, mas tamb\u00e9m tornou o consumidor mais exigente. Se antes eles aguardavam o hor\u00e1rio de atendimento para resolver um problema ou d\u00favida sobre determinado produto, hoje eles querem que suas demandas sejam solucionadas na hora ou o quanto antes.<\/p>\n<p>O\u00a0chatbot, diferentemente do atendimento humano, pode\u00a0funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles n\u00e3o t\u00eam feriado, o que significa que estar\u00e3o dispon\u00edveis para os clientes no momento em que precisarem.\u00a0Isso melhora o desempenho geral da organiza\u00e7\u00e3o, pois eles o atendimento est\u00e1 no campo de vis\u00e3o dos clientes o tempo todo, prontos para ajud\u00e1-los com suas d\u00favidas e oferecer servi\u00e7os relevantes para seus requisitos.<\/p>\n<h2>2. Respostas autom\u00e1ticas para os clientes<\/h2>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 enviou uma mensagem para uma empresa e ela respondeu imediatamente? Ao contr\u00e1rio dos operadores humanos, o\u00a0chatbot\u00a0est\u00e1\u00a0sempre dispon\u00edvel\u00a0e pronto\u00a0para atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O grau de elabora\u00e7\u00e3o dessas respostas autom\u00e1ticas varia de empresa para empresa. Alguns bots simplesmente informam os clientes sobre o hor\u00e1rio comercial da empresa e quando eles podem esperar que um operador humano esteja dispon\u00edvel. Assim, muitas vezes, juntamente com uma mensagem de boas-vindas agrad\u00e1vel.<\/p>\n<p>Essas respostas simples podem parecer triviais, mas \u00e9 uma alternativa muito melhor do que os clientes ficarem em completo sil\u00eancio ao enviar mensagens para uma empresa pela primeira vez.<\/p>\n<p>Enquanto isso, outros bots s\u00e3o programados para lidar com tarefas mais complexas em nome dos operadores. Eles podem filtrar clientes em potencial, coletar dados relevantes, direcionar clientes para o setor ou operadora certa para atender \u00e0s suas necessidades, e alguns podem at\u00e9 mesmo agendar compromissos e responder a perguntas gerais sobre os neg\u00f3cios de uma empresa<\/p>\n<h2>3. Redu\u00e7\u00e3o de custos com atendimento<\/h2>\n<p>Segundo um\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/blogs\/watson\/2017\/10\/how-chatbots-reduce-customer-service-costs-by-30-percent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudo<\/a>\u00a0da IBM, os chatbots podem ajud\u00e1-lo a economizar at\u00e9 30% em custos com atendimento ao cliente. Esses custos incluem sal\u00e1rios de atendentes, treinamento e infraestrutura para que realizem o servi\u00e7o.<\/p>\n<p>S\u00e3o despesas que n\u00e3o podem ser negligenciadas na hora de montar uma equipe de atendimento. No entanto, com o chatbot, elas podem ser cortadas sem que voc\u00ea comprometa a qualidade do servi\u00e7o prestado.\u00a0Com o chatbot, voc\u00ea poder\u00e1;<\/p>\n<ul>\n<li>Escalar\u00a0o suporte por chat durante as horas de maior movimento para fornecer suporte de qualidade e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n<li>Automatizar\u00a0processos de neg\u00f3cios rotineiros e permitir\u00a0que a equipe de suporte se concentre em conversas complexas;<\/li>\n<li>Habilitar novos modelos de atendimento ao cliente que aumentam o valor\u00a0da marca e a credibilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, os chatbots possibilitam\u00a0uma experi\u00eancia de marca mais simples e cont\u00ednua para os clientes.<\/p>\n<h2>4. Otimiza\u00e7\u00e3o do marketing com chatbot<\/h2>\n<p>O chatbot \u00e9 o novo melhor amigo do marketing. Eles permitem engajar o consumidor no momento certo, para que ele se torne efetivamente um cliente da marca. Os bots fazem isso por meio da:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Melhor qualifica\u00e7\u00e3o de leads:\u00a0<\/strong>os bots qualificam os leads fazendo perguntas relevantes e direcionando-os \u00e0 equipe de vendas para convers\u00e3o imediata\u00a0ou agendando\u00a0um encontro se a equipe estiver ocupada \/indispon\u00edvel;<\/li>\n<li><strong>Melhor nutri\u00e7\u00e3o de leads:\u00a0<\/strong>os leads qualificados s\u00e3o nutridos posteriormente com base na jornada do cliente. Por exemplo,\u00a0no neg\u00f3cio de e-commerce, o chatbot envolve os clientes dando recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, ofertas combinadas ou cupons de desconto para melhorar as convers\u00f5es de vendas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, eles podem fazer muito mais do que assistir uma venda. J\u00e1 existem chatbots integrados com meios de pagamento para que um consumidor possa fechar uma compra ali mesmo, conversando com o bot.<\/p>\n<h2>5. Mais qualidade no servi\u00e7o prestado<\/h2>\n<p>Os bots n\u00e3o substituir\u00e3o os agentes humanos completamente, em vez disso, eles permitir\u00e3o o fornecimento de suporte prim\u00e1rio que filtra as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes antes de serem direcionadas aos agentes de suporte.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode automatizar suas vendas e tarefas de atendimento ao cliente e melhorar a produtividade de sua equipe. Para d\u00favidas comuns, os clientes podem entrar em contato com frequ\u00eancia para obter o status do pedido, pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e tempo de entrega, enquanto d\u00favidas mais complexas ser\u00e3o gerenciadas por operadores humanos.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o algumas das principais m\u00e9tricas de produtividade da equipe que os chatbots podem melhorar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>os chatbots envolvem os clientes respondendo suas perguntas em tempo real e melhoram drasticamente o tempo de resposta;<\/li>\n<li><strong>Tempo de primeira resposta:\u00a0<\/strong>os chatbots respondem instantaneamente \u00e0s perguntas frequentes gerais na primeira intera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li><strong>N\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es aceitas:\u00a0<\/strong>os chatbots podem escalar facilmente quando as conversas aumentam, sem deixar nenhum cliente esperando;<\/li>\n<li><strong>N\u00famero de problemas resolvidos:<\/strong>\u00a0com chatbots, as d\u00favidas b\u00e1sicas do cliente podem ser respondidas e o n\u00famero de t\u00edquetes de suporte ser\u00e1 reduzido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sua empresa n\u00e3o precisa ser do tamanho do Facebook para come\u00e7ar a usar chatbots. No entanto, \u00e9 recomend\u00e1vel desenvolver o seu sistema com quem realmente entende do assunto.<\/p>\n<p>Para saber mais, entre em contato conosco e converse com um dos nossos consultores!<\/p>\n<h3>Conte\u00fados relacionados:<\/h3>\n<ul>\n<li><a class=\"crp_link post-2583\" href=\"https:\/\/www.kron.digital\/en\/site\/index.php\/2021\/04\/13\/chatbot-para-empresas-como-usa-los-como-estrategia-de-negocio\/\"><span class=\"crp_title\">Chatbot para empresas: como us\u00e1-los como estrat\u00e9gia\u2026<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"crp_link post-2553\" href=\"https:\/\/www.kron.digital\/en\/site\/index.php\/2021\/03\/10\/chatbot-como-a-experiencia-do-usuario-pode-alavancar-o-seu-negocio\/\"><span class=\"crp_title\">Chatbot: como a experi\u00eancia do usu\u00e1rio pode\u2026<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"crp_link post-2619\" href=\"https:\/\/www.kron.digital\/en\/site\/index.php\/2021\/05\/05\/5-hipoteses-que-voce-deve-usar-o-chatbot\/\"><span class=\"crp_title\">5 hip\u00f3teses que voc\u00ea deve usar o chatbot<\/span><\/a><\/li>\n<li><a class=\"crp_link post-2502\" href=\"https:\/\/www.kron.digital\/en\/site\/index.php\/2020\/12\/04\/chatbot-o-que-e-e-por-que-a-sua-empresa-precisa-dele\/\"><span class=\"crp_title\">Chatbot: o que \u00e9 e por que a sua empresa precisa dele?<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A chave para aumentar as vendas e a fidelidade\u00a0\u00e9 melhorar a\u00a0experi\u00eancia do cliente. 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