Os chatbots est\u00e3o por toda parte. Eles s\u00e3o integrados \u00e0s m\u00eddias sociais, sites de varejo on-line e at\u00e9 mesmo aos departamentos de recursos humanos. Embora o termo chatbot seja bem conhecido e a presen\u00e7a deles\u00a0na web tenha crescido em um ritmo constante, as perguntas simples permanecem: o que \u00e9 um chatbot e como essa tecnologia funciona? Entenda a seguir:<\/p>\n
Para poder responder \u201co que \u00e9 um chatbot?\u201d, devemos dar uma olhada na hist\u00f3ria de seu desenvolvimento. O primeiro chatbot a ser desenvolvido foi o programa ELIZA, ou seja, ele\u00a0foi criado\u00a0no in\u00edcio dos anos 1960.<\/p>\n
ELIZA era um programa de processamento de linguagem natural (PNL)\u00a0e seu objetivo era mostrar que conversas fluidas entre humanos e bots \u2014\u00a0nas quais o humano n\u00e3o sabia que estava\u00a0conversando com um rob\u00f4 \u2014\u00a0eram realmente poss\u00edveis.<\/p>\n
Dessa maneira, o\u00a0programa usou peda\u00e7os das frases inseridas pelo usu\u00e1rio para responder \u00e0s perguntas. Esse sistema utilizava\u00a0correspond\u00eancia de padr\u00f5es e permitiu que ELIZA aprendesse rapidamente as regras da conversa e se adaptasse de acordo.<\/p>\n
Por exemplo, se um usu\u00e1rio enviasse a frase: \u201cMeu namorado diz que estou deprimida na maior parte do tempo\u201d, ELIZA responderia: \u201cLamento saber que voc\u00ea est\u00e1 deprimido\u201d.<\/p>\n
Desse modo, embora as respostas n\u00e3o fossem excessivamente detalhadas, elas estavam de acordo com o fluxo geral e a dire\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
De l\u00e1 para c\u00e1, obviamente, a tecnologia do chatbot cresceu a uma taxa exponencial. Hoje, um chatbot pode ser definido como um programa de computador baseado em Intelig\u00eancia Artificial (IA) que simula conversas humanas. Os bots interpretam e processam as solicita\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio e fornecem respostas relevantes e imediatas.<\/p>\n
Em suma, um chatbot representa a evolu\u00e7\u00e3o natural de um sistema de resposta a perguntas que aproveita o processamento de linguagem natural (PNL), como o utilizado para a constru\u00e7\u00e3o do programa ELIZA.<\/p>\n
Veja abaixo os benef\u00edcios de utilizar um chatbot:<\/p>\n
Muitas vezes, os chatbots existem como entidades programadas em software para executar tarefas b\u00e1sicas automatizadas, como responder a clientes em um site de varejo ou interagir com usu\u00e1rios em servi\u00e7os de mensagens de m\u00eddia social.<\/p>\n
Os usu\u00e1rios, geralmente, interagem com eles por meio de interfaces de voz ou texto, e a principal fun\u00e7\u00e3o do chatbot \u00e9 geralmente fornecer solu\u00e7\u00f5es para problemas com um site ou produto.<\/p>\n
Assim, no campo do servi\u00e7o ao cliente, eles oferecem certas vantagens sobre os agentes humanos, especialmente considerando o fato de que est\u00e3o dispon\u00edveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, usam fun\u00e7\u00f5es de pesquisa baseadas em palavras-chave altamente precisas para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas e s\u00e3o capazes de realizar c\u00e1lculos complexos em uma quest\u00e3o de segundos.<\/p>\n
Os chatbots tamb\u00e9m\u00a0ajudam a simplificar os processos de compras e pagamentos on-line. Eles fornecem informa\u00e7\u00f5es e resolvem os problemas que os usu\u00e1rios enfrentam durante o processo de decis\u00e3o de compra. Eles tamb\u00e9m podem realizar pesquisas, fornecer produtos semelhantes ou at\u00e9 mesmo permitir pagamentos a partir do pr\u00f3prio chat de conversa.<\/p>\n
Alguns s\u00e3o capazes de enviar informa\u00e7\u00f5es e not\u00edcias da empresa de forma automatizada para clientes e potenciais compradores do nosso neg\u00f3cio online.<\/p>\n
Existem diferentes tipos de chatbots, cada um com seus\u00a0desafios a serem superados<\/a>. Para atingir os resultados desejados, \u00e9 necess\u00e1rio identificar\u00a0seus requisitos de neg\u00f3cios e criar\u00a0o bot em seu caso de uso espec\u00edfico. Contar com uma empresa especializada, nesse momento, portanto, pode ser um grande diferencial para garantir o melhor investimento.<\/p>\n Nos pr\u00f3ximos posts, daremos uma vis\u00e3o geral dos principais aplicativos do chatbot para que voc\u00ea possa avali\u00e1-los com base em suas necessidades espec\u00edficas e objetivos desejados.<\/p>\n Gostou do conte\u00fado de hoje sobre o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia do chatbot para a sua empresa? Conte para a gente nos coment\u00e1rios abaixo! E continue acompanhando o nosso blog!<\/p>\n Os chatbots est\u00e3o por toda parte. Eles s\u00e3o integrados \u00e0s m\u00eddias sociais, sites de varejo on-line e at\u00e9 mesmo aos departamentos de recursos humanos. Embora o termo chatbot seja bem conhecido e a presen\u00e7a deles\u00a0na web tenha crescido em um ritmo constante, as perguntas simples permanecem: o que \u00e9 um chatbot e como essa tecnologia […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1858,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[45],"class_list":["post-1857","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot","tag-chatbot"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1857","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1857"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1857\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1943,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1857\/revisions\/1943"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1858"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1857"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1857"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kron.digital\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1857"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Conte\u00fados relacionados:<\/h3>\n
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