Durante muito tempo, os produtos e servi\u00e7os eram desenvolvidos por meio da vis\u00e3o que as empresas tinham das necessidades dos clientes. Os consumidores se adaptavam \u00e0s ferramentas e produtos comercializados e nem sempre os avan\u00e7os correspondiam \u00e0s expectativas do p\u00fablico.<\/p>\n
Com avan\u00e7o da tecnologia e o aumento da exig\u00eancia do consumidor, esse cen\u00e1rio mudou. Hoje, desenvolver um produto que considere a experi\u00eancia do usu\u00e1rio final que vai utiliz\u00e1-lo \u00e9 fundamental. E \u00e9 exatamente com isso que o UX, User Experience, se preocupa.<\/p>\n
Desde o advento do computador, n\u00e3o h\u00e1 consenso sobre como se envolver com a tecnologia. Ao longo de d\u00e9cadas, come\u00e7aram a surgir padr\u00f5es que comprovadamente tornam os sistemas mais f\u00e1ceis de usar. A pr\u00e1tica de projetar e medir produtos digitais intuitivos e f\u00e1ceis de usar \u00e9 o objetivo do UX.<\/p>\n
Os especialistas em UX t\u00eam um profundo conhecimento de design, tecnologia e psicologia humana.<\/p>\n
Mas, o\u00a0que torna um produto excelente?<\/p>\n
O que faz as pessoas voltarem?<\/p>\n
O que os afasta?<\/p><\/blockquote>\n
Um processo de design de UX bem pensado, liderado por um profissional experiente de UX, ajudar\u00e1 voc\u00ea a encontrar o equil\u00edbrio certo e manter os usu\u00e1rios voltando para mais.<\/p>\n
Esse processo multidisciplinar envolve uma boa quantidade de pesquisa do usu\u00e1rio, variando de an\u00e1lises b\u00e1sicas e mapas de calor a elaborados esfor\u00e7os de pesquisa empresarial que envolvem observa\u00e7\u00e3o contextual, estudos di\u00e1rios, pesquisas, entrevistas e grupos de foco.<\/p>\n
UX e UI: quais as diferen\u00e7as?<\/h2>\n
Para ser claro, o design UX n\u00e3o \u00e9 a pr\u00e1tica de fazer com que os produtos digitais tenham uma boa apar\u00eancia \u2014 objetivo do User Interface (UI). No UX, n\u00e3o se trata apenas de est\u00e9tica, mas do processo de melhorar gradativamente a facilidade de uso e a intuitividade dos produtos digitais.<\/p>\n
Embora o design visual desempenhe um papel definitivo no processo, o design UX n\u00e3o \u00e9 sobre est\u00e9tica, mas \u00e9 mais focado no desenvolvimento de um projeto para a experi\u00eancia de um produto. Assim, delineando seu ecossistema e validando o porqu\u00ea\u00a0est\u00e1 criando valor para os usu\u00e1rios finais.<\/p>\n
Depois que um projeto est\u00e1 no ar, uma grande parte do UX coleta dados quantitativos e qualitativos como meio de entender o comportamento do usu\u00e1rio e melhorar ainda mais o produto por meio de itera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Design Thinking e UX: caminhando lado a lado<\/h2>\n
O design UX \u00e9 baseado em princ\u00edpios de design centrado no usu\u00e1rio (UCD \u2014 User-centered Design) e\u00a0Design Thinking<\/a>.<\/p>\n
O termo Design Thinking se refere ao processo de trabalhar em colabora\u00e7\u00e3o com clientes e explorar possibilidades do que \u201cpoderia ser\u201d, utilizando pr\u00e1ticas de\u00a0brainstorming<\/em>\u00a0estruturadas para desenvolver ideias e testar iterativamente essas ideias com os clientes.<\/p>\n
J\u00e1 o UCD se refere a uma cole\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos de design que se preocupam com os objetivos, ambientes e expectativas dos usu\u00e1rios finais. Ao fazer as perguntas certas, esses m\u00e9todos ajudam os designers a otimizar experi\u00eancias com base em como os usu\u00e1rios desejam, precisam e esperam usar os produtos.<\/p>\n
N\u00e3o se limitando ao design de produto digital, o design centrado no usu\u00e1rio ajuda as empresas a melhorar suas ofertas de servi\u00e7os em uma variedade de pontos de contato e produtos. O design UX pode ser descrito como a aplica\u00e7\u00e3o de metodologias de design centradas no usu\u00e1rio \u00e0 pilha de design de produto digital.<\/p>\n
Fatores que influenciam o processo de design UX<\/h2>\n
Para que um produto seja criado baseado na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, o time de desenvolvimento deve considerar cinco fatores:<\/p>\n
1. Acess\u00edvel<\/h3>\n
Todas as informa\u00e7\u00f5es a serem transmitidas ao usu\u00e1rio devem ser facilmente acess\u00edveis. Dessa forma,\u00a0considerando que as pessoas gostam da intera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e simples com um produto, sistema ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Este \u00e9 um fator chave no design UX e a primeira etapa para estabelecer um bom relacionamento com o usu\u00e1rio. Acessibilidade complexa e lenta envia os usu\u00e1rios a uma longa e tediosa jornada, enquanto a acessibilidade r\u00e1pida e l\u00facida chama a aten\u00e7\u00e3o das pessoas.<\/p>\n
2. Utiliz\u00e1vel<\/h3>\n
Usabilidade \u00e9 a jornada dos usu\u00e1rios com o produto ou servi\u00e7o, ou seja, quanto f\u00e1cil de navegar ele \u00e9. Por exemplo, em uma p\u00e1gina da Web, uma interface complicada pode confundir os usu\u00e1rios, portanto, os designers de UX devem analisar as complica\u00e7\u00f5es que um usu\u00e1rio pode sentir e elimin\u00e1-la.<\/p>\n
Vencer as complica\u00e7\u00f5es que o usu\u00e1rio possa sentir ajudar\u00e1 na facilidade de uso de um produto, sistema ou servi\u00e7o. Oferecer aos usu\u00e1rios um produto ou servi\u00e7o de f\u00e1cil opera\u00e7\u00e3o aumentam as chances de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
3. Localiz\u00e1vel<\/h3>\n
Os usu\u00e1rios preferem que as informa\u00e7\u00f5es sejam organizadas e que sejam facilmente recuper\u00e1veis. O produto, sistema ou servi\u00e7o deve ser prestado de forma que o usu\u00e1rio possa descobrir facilmente a informa\u00e7\u00e3o que deseja.<\/p>\n
4. Desej\u00e1vel<\/h3>\n
O produto final deve combinar imagens gr\u00e1ficas perfeitas, componentes de design, marca e, mais importante, um conte\u00fado atraente para evocar sentimento e aprecia\u00e7\u00e3o, tornando o produto fascinante e desej\u00e1vel. As expectativas e desejos do usu\u00e1rio s\u00e3o importantes no design de UX. Portanto, todas as medidas s\u00e3o tomadas para fornecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n
5. Cred\u00edvel<\/h3>\n
O objetivo principal do UX \u00e9 produzir produtos, sistemas ou servi\u00e7os que criam experi\u00eancias significativas e relevantes para os usu\u00e1rios. Dessa forma, os usu\u00e1rios confiar\u00e3o e acreditar\u00e3o que a informa\u00e7\u00e3o veiculada e a credibilidade da organiza\u00e7\u00e3o podem ser evocadas. Portanto, os designers de UX devem enquadrar o produto da forma mais convincente poss\u00edvel.<\/p>\n
Em suma, o UX tenta entregar a solu\u00e7\u00e3o certa, da maneira assertiva, na hora certa\u00a0e ainda encantar as pessoas quando elas interagem com um sistema digital para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
E voc\u00ea, j\u00e1 pensou sobre o UX dos sistemas que utiliza? Ficou interessado?\u00a0Entre em contato<\/a>\u00a0e converse conosco!<\/p>\n