Serviços de AMS dizem respeito à terceirização do gerenciamento e manutenção de aplicativos durante todo seu ciclo de vida. Isso inclui as etapas: desenvolvimento, testes, implantação, monitoramento, manutenção e desativação.

Como, normalmente, os usuários precisam de suporte para utilizar diversos recursos ou precisam torná-los mais eficientes, provedores de serviço AMS oferecem às empresas acesso rápido a uma equipe especializada, que conta com conhecimento e experiência no gerenciamento dos mais diversas aplicações, incluído SAP BTP.

Como utilizar o Application Management Services?

São várias as formas de utilizar o Application Management Services nas operações diárias de uma organização. O provedor de serviços AMS pode auxiliar a empresa na escolha e adoção de novas aplicações cuidando da instalação, configuração, testes e até fornecendo treinamento para os usuários finais.

Por fornecer um conjunto de serviços para gerenciar e manter aplicativos, isso significa que é função do provedor de serviços AMS manter esses sistemas em funcionamento, para isso, fornece:

Suporte e manutenção de aplicativos e softwares

Envolve a função de manter aplicativos em funcionamento, monitorar sua performance, resolver problemas e cuidar da atualização de sistemas e patches de segurança.

Gestão de incidentes

O AMS, normalmente, conta com recursos para gerenciar incidentes e problemas relatados por usuários no dia a dia de uso das aplicações, tornando sua resolução pela equipe de suporte mais rápida e eficiente.

Gestão de mudanças e atualizações

O Application Management Services também envolve a coordenação e implementação de atualizações dos aplicativos, como citado acima, a integração de novos recursos e as personalizações solicitadas pela organização, buscando tornar a experiência do usuário mais completa.

Melhoria contínua

Muitos provedores de serviços AMS também incluem recursos voltados para a otimização dos aplicativos, identificando oportunidades de melhoria e implementação de práticas que garantam que a solução atenda às necessidades da organização.

Gestão de serviços de aplicativos baseados na nuvem

O uso de aplicativos nativos da nuvem cresce rapidamente, portanto, os serviços AMS também precisam se dedicar ao gerenciamento de aplicativos hospedados na nuvem, garantindo sua disponibilidade, segurança e desempenho.

Benefícios de contratar o Application Management Services

Seja uma pequena empresa ou uma organização multinacional, os serviços AMS fornecem diversos benefícios. Claro, uma pequena empresa pode não ter a mesma capacidade financeira de empresas maiores, ainda assim, é possível optar por alguns recursos muito úteis para tornar os negócios bem-sucedidos:

Acesso à experiência

O provedor de serviços AMS conta com uma equipe de especialistas para atender às aplicações que podem ser utilizadas pela empresa. Apesar de possível, é muito difícil manter uma equipe de TI interna que tenha o conhecimento de todos os aplicativos utilizados. Portanto, ao terceirizar esse serviço, as empresas não precisam se preocupar na contratação ou treinamento de funcionários internos. O provedor oferece as habilidades necessárias para manter todos os sistemas em funcionamento.

Economia de custos

Profissionais de TI estão em falta no mercado, então, buscar aqueles que contem com as habilidades necessárias para lidar com um conjunto de aplicativos que não para de crescer, pode ser extremamente caro. Ao terceirizar o suporte AMS, a empresa conseguem reduzir custos relacionados à contratação desse profissional. Mas não é apenas isso. Também é possível economizar com a compra de computadores, licenças de software, equipamentos de rede, entre outros fatores.

Suporte mais ágil

Provedores de serviços AMS fornecem suporte 24 horas por dia, todos os dias da semana, não importando se é feriado, sábado ou domingo. Dessa forma, conseguem fornecer a empresa o atendimento necessário para garantir o funcionamento pleno dos sistemas, reduzir o tempo de inatividade no caso de algum incidente e oferecer os recursos para resolver qualquer problema.

Tipos de AMS

Os serviços AMS podem ser divididos em algumas funções:

Solicitações de serviço

Muitos provedores de serviços AMS podem orientar a equipe de TI a configurar aplicativos, ou podem realizar eles mesmos essa configuração.

Incidentes

O provedor de Application Management Services também responde a incidentes que impeçam que aplicativos funcionem corretamente.

Tarefas rotineiras

Atualizações rotineiras nos aplicativos também podem estar entre as funções do provedor de serviços AMS, garantindo que os sistemas operem sempre com a versão mais recente instalada.

Aprimoramentos

O provedor de serviços AMS também pode ser responsável por implementar aprimoramentos nos aplicativos utilizados pela empresa. Isso sempre é feito em horários que o impacto seja menor para os negócios, garantindo que os negócios continuem normalmente.

Como escolher o provedor de serviços AMS ideal

Antes de escolher o melhor provedor de serviços AMS, é necessário entender e listar as necessidades da empresa. Com isso, é possível analisar o modelo de negócios oferecido, por exemplo, alguns provedores adotam uma estrutura que fornece à empresa um número fixo de horas que serão dedicadas à organização. Outros cobram uma taxa fixa que cobre um número específico de solicitações feitas por mês. Então, é importante entender quais os modelos oferecidos e se eles se adaptam aos requisitos dos negócios.

Outro fator importante é se o provedor permite escalar os recursos oferecidos. Ou seja, se ele acompanha o crescimento da empresa. Por isso, analise o contrato para entender se a escalabilidade consta dos serviços disponibilizados e se o provedor conta com uma equipe devidamente dimensionada.

A empresa também deve optar por um provedor de serviços AMS que mantenha um gerente de conta que centralize os contatos entre as empresas e que garanta que os SLAs sejam cumpridos corretamente. Além disso, procure conhecer a equipe que irá prestar os serviços para a empresa, se as habilidades atendem às necessidades e se eles estão alinhados à sua cultura.

Pesquise sobre o provedor, procure conversar com clientes atuais e antigos, veja as reclamações postadas em mídias sociais sobre os serviços oferecidos, peça sugestões aos funcionários, fornecedores e parceiros de negócios. Não se esqueça, ter um provedor de serviços AMS confiável é fundamental para o funcionamento da operação e o sucesso dos negócios. Conheça a solução Digital Sustaning Center (AMS) da Kron Digital e saiba como ajudamos sua empresa a manter seus sistemas em pleno funcionamento. Entre em contato e fale com nossos especialistas.

A possibilidade de comunicar e ofertar produtos e serviços para o seu público a qualquer momento é uma oportunidade imperdível para qualquer empresa. Ter sua marca no mundo digital, atualmente, é o mínimo esperado para qualquer empreendimento, desse modo, construir uma estratégia digital sólida e eficiente é fundamental para estabelecer sua presença on-line e destacar a sua marca frente à concorrência. 

A seguir, você confere mais sobre a estratégia digital e os passos a serem seguidos para começar a construi-la. 

O que é estratégia digital?

A estratégia digital consiste em ações para construir e reforçar a presença on-line de uma empresa. Essas medidas contemplam não apenas o uso da tecnologia, mas também outros meios como canais e formatos de comunicação inbound (atração) e outbound (impacto) para atrair seu público. 

A estratégia digital é pensada para abranger aspectos essenciais no ambiente on-line, sendo eles: 

• As mídias sociais; 
• Estudo do público-alvo; 

• Estratégias para fortalecer a presença; 
• Marketing de conteúdo; 
• Etc. 

Características da estratégia digital

A estruturação de uma estratégia digital deve ser pensada para atender às necessidades e estrutura de cada empresa. É necessário que esse planejamento abranja alguns elementos fundamentais, como: 

Persona: representação semificcional do cliente ideal de uma empresa. A partir dessa idealização, é possível desenvolver abordagens e estratégias que se comuniquem com maior eficiência com o público que deseja atingir; 

Branding: planejamento e gerenciamento de estratégias da imagem da marca, adotando medidas que influenciem e melhorem a percepção que o consumidor possui sobre a empresa; 

Plataformas: trata-se dos canais que a empresa utiliza para reforçar a sua presença on-line e interagir com o seu público: 

• Site; 
• Blog; 

• Redes sociais; 
• Marketplace; 
• Landing pages; 
• Aplicativos; 
• Entre outros. 

Jornada do cliente: pensando no funil de vendas, essa etapa envolve o primeiro contato que o seu cliente tem com o seu produto e/ou serviço, e o comportamento que ele vai tendo no decorrer do processo até chegar na efetivação da venda (conversão). Desse modo, o negócio consegue obter insights valiosos sobre os desejos e interesses do seu público, o que ajuda na elaboração de estratégias atraentes para garantir que o consumidor chegue até a fase final do funil e adquira o produto/serviço de sua escolha; 

Indicadores de desempenho: é fundamental que uma estratégia digital seja capaz de fornecer dados mensuráveis, pois essas informações ajudarão o negócio a entender se as ações estão surtindo efeito.                                                                                                                                                               

Como elaborar uma estratégia digital

A elaboração de uma estratégia digital deve ser pautada nos seguintes pontos: 

1. Entender a realidade atual do seu negócio

Avalie a presença e o impacto do seu negócio no ambiente digital, assim, conseguirá visualizar se as ações que têm usado estão surtindo efeito ou se precisará elaborar estratégias mais assertivas para atingir os objetivos desejados. 

2. Definir os objetivos

Entender o que o negócio deseja atingir ao implementar a estratégia digital. Dentre os objetivos a empresa pode desejar: 

• Aumentar o tráfego do seu site; 
• Diversificar o conteúdo postado nas redes sociais 

• Fidelizar clientes; 
• Aumentar as vendas; 
• Estabelecer uma presença digital; 
• Trabalhar o branding; 
• Dentre outros. 

3. Faça uma análise SWOT do seu negócio no ambiente digital

Compreenda quais são os pontos fortes e fracos na sua estratégia, entenda como o seu negócio pode lidar com a concorrência e utilizar o mundo digital a seu favor. 

4. Crie a persona do seu negócio

Descubra quem é o seu cliente ideal, a criação de um perfil semificcional contendo as características e necessidades desse consumidor ajudará a desenvolver estratégias, produtos e serviços mais assertivos e instigantes para o seu público. 

5. Produção de conteúdo

A produção de conteúdo para diferentes canais como blog e redes sociais, tem sido uma das formas mais eficientes para comunicar e atingir o público. O uso de imagens, textos e/ou vídeos inovou a forma como as empresas expõem seus produtos e serviços, permitindo que elas adotem abordagens mais interessantes e que se comuniquem verdadeiramente com a realidade do consumidor. 

Além disso, estar presente em diferentes canais permite: 

• Interagir diretamente com clientes que possuem diferentes preferências de consumo de conteúdo; 
• Realizar enquetes; 
• Apresentar produtos e/ou serviços em diferentes formatos; 

• Extrair relatórios e insights sobre o comportamento do cliente; 
• Divulgar informações essenciais sobre a empresa. 

6. Implementar a estratégia digital de forma inteligente

Embora haja diversas opções de práticas, não tente “abraçar o mundo”, implemente sua estratégia aos poucos, entenda qual é a realidade e os recursos disponíveis no momento e quais ações podem ser tomadas a partir disso. 

É importante que todas as ações tomadas levem em consideração quais são os desejos e as exigências do consumidor, os objetivos e indicadores de desempenho da marca, canais que trazem maior interação e conversão etc. 

Considerações sobre a estratégia digital

Implementar uma estratégia digital não pode estar atrelado apenas a uma questão de tendência empresarial, ela precisa fazer sentido para o negócio e garantir que todos os recursos empregados gerem resultados satisfatórios. 

É preciso ter em mente que uma boa estratégia digital deve proporcionar para o negócio as seguintes características: 

• Uso de tecnologias ao seu favor; 
• Garantir o melhor uso dos recursos; 

• Conectar o cliente à empresa; 
• Gerar mais vendas e resultados. 

Porque investir em uma estratégia digital com a Kron

A elaboração de uma estratégia digital eficiente é um processo complexo, que requer profissionais com as expertises certas para elaborar um plano assertivo que abranja a realidade e os objetivos do negócio.  

Na Kron Digital, proporcionamos ao seu negócio:  

• Acesso aos melhores especialistas, além de: 
• Transformação digital; 
• Ganho de mobilidade; 
• Implementação de tecnologias atuais como IA (inteligência artificial) e IoT (internet das coisas); 
• Otimização de processos e melhora na gestão dos dados; 

• Aproximação dos clientes. 

E não para por aí, na Kron Digital, temos a preocupação de aliar o conhecimento técnico às tecnologias mais atuais, oferecendo para as empresas as melhores soluções, como: 

Digital Delivery Center – Fábrica de software que une tecnologia e criatividade para trazer resultados únicos e de alto impacto ao seu negócio;  

Digital Sustaining Center (AMS) – Mais que suporte, nosso time de especialistas oferece para a sua empresa a garantia de SLAs, profissionais extremamente capacitados na gestão de crises e incidentes, assegurando que seus resultados não sejam impactados por processos interrompidos;  

Squads & Resources Center – Com diversas expertises na área de TI, uma equipe de especialistas altamente qualificada e competente. Independente do seu modelo de negócio, tipo de projeto ou necessidade, nós estamos preparados para atendê-lo de forma completa e trazer resultados que superam as expectativas;  

Active Intelligence – Nesta solução, você tem em mãos uma inteligência artificial (IA) de ponta, permitindo ter um pipeline inteligente de dados para analytics, reflexão de lógica e conteúdos dinâmicos para agir imediatamente frente às mais variadas situações, além de conseguir acelerar os resultados e aumentar a agilidade e eficiência em todas as áreas de operações.  

Saiba mais sobre os nossos serviços aqui.  

Ou, se preferir, converse diretamente com um de nossos especialistas sobre as necessidades específicas do seu negócio.  

Acesse: https://www.kron.digital/contato/.  

Os rumores sobre a potencial concorrência do Li-Fi frente ao Wi-Fi começaram quando o IEEE (Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrônicos) divulgou recentemente a aprovação do padrão 802.11bb para o mercado, padrão que possibilita o desenvolvimento e a implementação da tecnologia para uso convencional. 

Como funciona a Tecnologia Li-Fi?

Assim como o Wi-fi, o Li-Fi é uma tecnologia de comunicação sem fio, só que ao invés de ondas de rádio, o Li-Fi utiliza lâmpadas LED para transmitir os dados, essa transmissão é feita por meio de luz modulada em altas velocidades. Vale ressaltar, que a luz emitida pelo Li-fi não é prejudicial aos olhos humanos, já que não é possível perceber as oscilações na luz. 

No entanto, para o uso do Li-Fi, se faz necessário o uso de outros equipamentos como:  

• Fotodetectores ou sensores: eles são responsáveis por identificar as oscilações da luz e transformá-las em dados, sendo necessário colocá-los junto ao aparelho para receber os dados; 
• Equipamentos de processamento: têm como papel processar as informações captadas pelos sensores e possibilitar seu uso nos aparelhos. 
• Sistemas de modulação: responsável por codificar os dados na luz enviados pelas lâmpadas LED.  

O que já sabemos sobre o Li-Fi

Embora o Li-Fi seja uma tecnologia que vem sendo estudada desde a década passada, a implementação do padrão 802.11bb para ele ocorreu recentemente. 

A tecnologia oferece maior proteção de dados, já que a conexão estabelecida fica restrita ao cômodo no qual está sendo acessada, essa amplitude na segurança ocorre porque a luz não consegue atravessar paredes, portas, cortinas etc. 

Vantagens e desvantagens no uso do Li-Fi 

O Li-Fi pode proporcionar aos seus usuários: 

• Alcance de 220GBs por segundo, o que significa uma velocidade até 100 vezes maior em comparação à outras tecnologias; 

• Possibilidade de conexão de maior quantidade de dispositivos ao mesmo tempo sem redução de velocidade; 
• Maior segurança dos seus dados por não se propagar além do cômodo acessado; 
• Possibilidade de uso em locais em que as ondas de rádio são proibidas; 
• Utilização em diversos aparelhos, como celulares e computadores, desde que eles possuam sensores que consigam captar e identificar as oscilações na luz; 
• Menor risco de interferência de equipamentos eletromagnéticos. 

Em contrapartida, a tecnologia pode oferecer algumas limitações como alcance de conectividade limitado, a necessidade de estar em contato direto com o dispositivo, já que se houver obstáculos entre o Li-fi e o dispositivo de acesso, a conexão será perdida. 

Entenda por que ter o auxílio de uma equipe de TI 

Embora o Li-Fi apresente algumas limitações, a sua possibilidade de uso mostra um cenário cheio de possibilidades e vantagens para as empresas, visto que tecnologias que trazem maior segurança para os dados e otimização dos processos são cada vez mais requisitadas e essenciais para quem busca ser uma referência no seu ramo de atuação. 

Porém, nem sempre é possível estar atento a todos os avanços tecnológicos e o que eles têm de melhor para oferecer. Desse modo, as organizações acabam perdendo oportunidades valiosas de se sobressaírem, já que não conseguem “pegar carona” nas possibilidades, sendo pioneiras na implementação daquela inovação dentro do seu nicho. 

Por isso, ter acesso a uma equipe de TI altamente qualificada e competente para cuidar de todo o escopo do negócio é fundamental para trazer resultados positivos. Pois esses profissionais estarão disponíveis para oferecer o suporte necessário e as melhores devolutivas para os problemas e necessidades que surgirem, além de estarem antenados nas melhores tecnologias que podem ser usadas para o seu negócio, o que vai permitir direcionar e administrar melhor os esforços da sua equipe para o refinamento do core business. 

Na Kron Digital, temos os serviços de AMS (Application Management Services), com um time de especialistas que vai além de uma equipe de suporte e oferece para a sua empresa a garantia de SLAs, profissionais extremamente capacitados na gestão de crises e incidentes, garantindo que seus resultados não sejam impactados por processos interrompidos. Você pode saber mais sobre o serviço e seus diferenciais aqui. 

Tenha acesso à uma equipe de TI de alto nível

Você tem o desejo de delegar o time de TI da sua empresa, mas não encontrou o parceiro ideal para fazer isso? A Kron Digital está aqui para mudar isso. 

Temos uma equipe de especialistas prontos para ajudar em todas as suas dúvidas.  

Para saber mais, acesse: https://www.kron.digital/contato/.

A contratação de profissionais da área de tecnologia tem sido um desafio para as empresas. De acordo com a Associação das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), o Brasil forma apenas 53 mil pessoas na área por ano, mas são necessários 159 mil profissionais para suprir as necessidades do mercado. O relatório ainda prevê que as empresas de tecnologia demandem 797 mil especialistas até 2025.

A squad ágil é uma equipe de trabalho pequena, autônoma e multidisciplinar que realiza um ou mais projetos, utilizando metodologias ágeis. É a evolução da modalidade clássica de terceirização de tempo e material e apresenta diversas vantagens.

Compartilhamento de informações

Com certeza, uma das principais vantagens de ter squad ágil é a troca de informações que acontece dentro e entre os times. Isso contribui para que cada um presente no grupo esteja em constante evolução, pois permite o acesso a diferentes discussões e aprimora conhecimentos.

Além disso, as informações são transparentes, o que significa que todos têm acesso aos dados do produto, como a documentação do software, quem contribui em qual parte e quem é responsável por cada tarefa, regras de negócio, resultados, etc. Isso faz com que todas as pessoas do time realmente se sintam parte do projeto, uma vez que está envolvido e ciente de todo o processo.

Como bônus, um pode ajudar o outro a crescer. Ao saber o que cada um tem feito e quais são as dificuldades, outra pessoa do time pode trazer novas ideias e maneiras de solucionar o problema de uma forma que ainda não havia sido pensada.

Fluxo de trabalho e entregas contínuas

Com um time trabalhando inteiramente focado no desenvolvimento de um único produto, o backlog é resolvido de forma constante e dentro do prazo. A maioria, senão todos os projetos, funciona em um cronograma pré-existente e pré-estabelecido. O uso de Squads Ágeis reduz drasticamente o risco de atrasos devido à natureza multidisciplinar, criativa e motivacional da equipe.

Pesquisa recente, divulgada pela Zippia, aponta que equipes ágeis são 25% mais produtivas. Na verdade, elas também são 50% mais rápidas no mercado do que as não ágeis, tornando-as altamente eficazes a longo prazo.

Adaptabilidade e flexibilidade

O ponto central da squad ágil é a flexibilidade. As equipes ágeis respondem às mudanças, mesmo no último minuto, e podem se adaptar a elas sem muita interrupção. As entregas do projeto não são imutáveis, então é possível facilmente reavaliar os planos e ajustar as prioridades para se alinharem com as metas atualizadas. Ser adaptável significa que o grupo pode gerenciar os requisitos de mudança dos clientes de forma eficaz.

Risco reduzido

Os desenvolvedores avaliam regularmente o progresso durante os sprints, o que significa que eles têm melhor visibilidade do projeto e podem identificar rapidamente possíveis obstáculos. Esses problemas menores podem ser resolvidos antes que aumentem, criando um processo eficaz de mitigação de riscos, resultando em uma chance maior de sucesso.

A pesquisa Zippi aponta que apenas 9% dos projetos ágeis falham, o que é significativo e impressionante, principalmente quando comparado à metodologia em cascata que possui uma taxa de 29% de falha.

Apesar das inúmeras vantagens dessa metodologia, implementar novas práticas no ambiente de trabalho pode ter muitos desafios para as empresas e pessoas. Portanto, o ideal é sempre planejar todos os passos, considerando fatores como gastos, estrutura da empresa, preparação e treinamento dos colaboradores.

Para contornar essa dificuldade, uma saída é a locação dessas squads. Dessa forma, é possível garantir uma escolha assertiva dos perfis de profissionais, identificando em quais áreas e quais skills são necessárias dentro do seu projeto, podendo mesclar currículos da forma que encaixem melhor no modelo de negócio. Com isso, é possível garantir um alto nível de flexibilidade, assim como melhor controle nas entregas e horas.

Para saber mais, acesse: https://www.kron.digital/contato/.

Para manter a competitividade, é preciso estar atento ao novo, buscar soluções criativas que vão otimizar os processos de negócio. Mas a verdade é que geralmente as empresas não contam com os recursos necessários para implementar soluções inovadoras e criativas que vão gerar melhores resultados.

Nesse momento, as empresas se voltam para o modelo de outsourcing, em busca de otimização de custos, eficiência de processos, melhor time-to-market, agilidade, inovação e qualidade. Esse é um processo que pode dar muito certo, mas também pode ser um desastre.

Para o cliente, entender o que pode dar errado antes de adotar o modelo de outsourcing pode economizar tempo, dinheiro e preservar o bom humor. Para o provedor de serviços, é preciso entender as dores do cliente, identificar com precisão as suas motivações e objetivos já nas fases iniciais do projeto.

Selecionando o melhor parceiro

O mercado de outsourcing está repleto de empresas que afirmam que podem oferecer o melhor serviço pelo menor custo. Muitas usam frases de efeito para justificar suas propostas: uma longa lista de metodologias sólidas, inovações e empoderamentos. Depois de ler todas as páginas do seu site e admirar seus belos designs e testemunhos deslumbrantes, como você escolhe o melhor provedor, aquele que vai entender as suas dores?

E você, cliente, quando se trata de garantir uma parceria bem sucedida, tem um papel muito importante no processo, além da escolha do provedor. Especialistas da ISG, consultoria em outsourcing, destacam que tanto o provedor quanto o cliente são igualmente responsáveis pelo sucesso ou fracasso do relacionamento.

O fim das dores do cliente

Além da capacidade técnica da equipe de outsourcing, existem fatores extremamente importantes para criar um bom relacionamento: confiança e comunicação. Muitas das dores dos clientes provêm da falta de respostas em relação às expectativas, prazo, recursos e todo e qualquer fator que tenha um papel no desenvolvimento do produto. Você tem dúvidas sobre algo? Você não está entendendo uma etapa específica do processo? Pergunte, mas atenção: não tente microgerenciar as ações do seu provedor. É aí que entra a confiança.

Acredite no poder de inovação do seu parceiro, na capacidade de antecipar tendências e criar soluções e apps sob medida que façam a diferença em seus processos de negócio e permitam que sua empresa atenda efetivamente às demandas futuras. É certo que a redução de custos sempre foi uma força motriz para a adoção do outsourcing, mas, nos últimos anos, as empresas também começaram a focar em atividades de maior valor agregado, como capacitação digital.

Se o outsourcing é um modelo novo para a sua empresa, provavelmente você enfrentará alguns desafios, e é por isso que é tão importante escolher um provedor em que você possa confiar, com experiência, feedback positivo de seus clientes e uma equipe dedicada de profissionais que estarão lá para orientá-lo em cada etapa, entendendo e resolvendo cada uma de suas dores e atingindo os melhores resultados.

E os serviços de AMS contribuem para garantir que essas soluções funcionem corretamente, impulsionem a inovação e implementem modificações rapidamente, além da garantia de que os dados dos clientes estejam seguros.

O SAP CX, por exemplo, oferece diversas ferramentas que auxiliam a atração e retenção de clientes enquanto aumenta a receita. Mas, para isso, é preciso mantê-lo atualizado e em pleno funcionamento. Dessa forma, trabalhar com um provedor de serviços de AMS experiente, como a Kron Digital, é a maneira mais segura de manter a solução funcionando perfeitamente e tornar a experiência do cliente um diferencial competitivo.

Otimizando a experiência do cliente

Oferecer a melhor experiência ao cliente é mandatório para o sucesso dos negócios. Com clientes cada vez mais exigentes e que esperam respostas rápidas às suas solicitações, se concentrar em melhorar essa experiência é uma maneira de ficar passos à frente da concorrência.

E como fazer isso? Obtendo uma visão 360° dos clientes, criando mapas de jornada do cliente envolventes, treinando a equipe de atendimento e contando com o apoio da tecnologia para estar onde o cliente está, no momento que ele desejar ou precisar.

E onde os serviços AMS entram nessa conta? Simples, o AMS, ou Application Management Services, é um serviço que garante o funcionamento correto de aplicações – ou seja, um parceiro que se torna responsável pelo suporte contínuo e monitoramento dessas aplicações.

Com todos as aplicações funcionando corretamente, os serviços oferecidos aos clientes não são prejudicados por interrupções, impactando diretamente na satisfação e experiência do cliente.

Além disso, o serviço de AMS, ao monitorar o funcionamento dos aplicativos, permite que a empresa tenha acesso a informações relevantes sobre os clientes, que auxiliam na criação de produtos e serviços que atendam às suas necessidades.

Por que contratar o serviço AMS da Kron Digital?

Oferecer a melhor experiência do cliente e ouvir suas necessidades é o que diferencia um provedor de serviço AMS, como a Kron Digital, dos outros. O foco é implementar as ferramentas corretas para atender às necessidades dele e aos requisitos de negócios.

Ao desenvolver uma estratégia focada no cliente, a Kron Digital oferece a vantagem competitiva esperada pela empresa, que, com isso, consegue entregar a melhor CX, já que não tem que se preocupar com o funcionamento de seus aplicativos. Isso garante uma maior satisfação dos clientes no longo prazo.

Além disso, a Kron Digital conta com consultores experientes e qualificados para garantir a identificação rápida das causas de uma possível falha e o menor tempo de inatividade possível, inclusive se houver necessidade de uma equipe de suporte emergencial no local atuando de maneira proativa para reduzir riscos de paralisações nos sistemas. Como?

• Ajustando a performance;
• Por meio de um plano de manutenção corretiva;
• Implementando melhorias evolutivas;
• Atendendo demandas técnicas e funcionais;
• Realizando o monitoramento das aplicações;
• Acompanhando e implementando atualizações;
• Atendendo a causa raiz;
• Capacitando os usuários.

Dessa forma, o serviço de AMS da Kron Digital busca oferecer uma maior flexibilidade de ação, utilizando horas de sobra para analisar pontos que precisam ser melhorados nos sistemas da empresa e otimizar a experiência do usuário ao implementar avanços que garantem o melhor funcionamento possível das aplicações.

Encontrar o equilíbrio ideal entre manter uma operação em funcionamento e atender às necessidades dos clientes é uma das preocupações da TI, e o serviço de AMS é um grande aliado para evitar surpresas e tornar a experiência do cliente uma real vantagem competitiva.

Entre em contato com nossos especialistas e garanta os melhores resultados para sua empresa com a Kron Digital.