A chave para aumentar as vendas e a fidelidade é melhorar a experiência do cliente. Os clientes de hoje estão mais empoderados do que nunca — e eles esperam receber um ótimo atendimento na hora de realizar uma compra. De acordo com um estudo, a Inteligência Artificial (IA) dominará 95% das interações com os clientes até 2025. Isso significa […]
Em janeiro de 2020, qualquer um de nós não acreditaria em alguém dizendo que os próximos meses trariam altas nas taxas de desemprego, diversos comércios fechando e que teríamos que ficar em casa na maior parte do tempo. A pandemia do coronavírus veio sem que ninguém pudesse prever seus impactos. Além disso, forçou empresas de todos […]
A experiência do usuário, ou User Experience (UX), tem a ver com como uma pessoa se sente ao interagir com um sistema. Isso inclui um site, aplicativo móvel, software e basicamente qualquer forma de interação entre humanos e tecnologia. Mas por que essa tem sido a palavra da moda atualmente? Quando estamos vendendo um produto, queremos que nossos clientes se […]
Construir uma presença digital é mais importante do que nunca. Diante desse cenário, a transformação digital não é mais uma opção. Mas, sim uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas no mercado. Além disso, automatizar e tornar os processos internos mais eficazes é essencial. No entanto, isso não significa necessariamente que sua empresa deve possuir as […]
Os chatbots estão por toda parte. Eles são integrados às mídias sociais, sites de varejo on-line e até mesmo aos departamentos de recursos humanos. Embora o termo chatbot seja bem conhecido e a presença deles na web tenha crescido em um ritmo constante, as perguntas simples permanecem: o que é um chatbot e como essa tecnologia […]
O Big Data é um termo que descreve um grande volume de dados diversos, complexos e que mudam rapidamente, derivados de novas fontes. Esses conjuntos de dados são usados para que as organizações possam identificar padrões, descobrir tendências e prever o comportamento do consumidor para vendas mais assertivas. Desse modo, o Big Data não é apenas mais um […]
Durante muito tempo, os produtos e serviços eram desenvolvidos por meio da visão que as empresas tinham das necessidades dos clientes. Os consumidores se adaptavam às ferramentas e produtos comercializados e nem sempre os avanços correspondiam às expectativas do público. Com avanço da tecnologia e o aumento da exigência do consumidor, esse cenário mudou. Hoje, […]
Você já parou para pensar na quantidade de dados que geramos diariamente? Então, vamos a alguns fatos: são quase 5 milhões de vídeos assistidos diariamente no YouTube, mais de 60 milhões de fotos postadas todos os dias no Instagram e 102 milhões de brasileiros compartilhando seus momentos no Facebook todos os meses. Isso só para falar das redes sociais. […]
O pensamento digital está se tornando rapidamente o ingrediente principal para uma transformação digital de sucesso. Mas o que exatamente é o pensamento digital e como líderes de negócios podem incentivá-lo em suas equipes? Nesse contexto, pensadores digitais observam e analisam o comportamento do usuário (cliente final) para obter insights e criar processos, produtos e […]
Você certamente já ouviu o termo transformação digital. O conceito, que é a base por trás de todas as inovações que vemos hoje, também é altamente relacionado em como as empresas podem se manter competitivas atualmente. No entanto, ainda não está claro para muitos gestores e líderes de negócios o que exatamente a transformação digital significa para suas empresas. […]