Kron N0
Agentes de IA que transformam histórico de chamados em resolução de primeiro nível.
Toda Operação de Suporte
Esconde os Mesmos Gargalos
Operações de AMS crescem em volume e complexidade, com conhecimento cada vez mais disperso.
O resultado é previsível.
Excesso de escalonamento
Chamados simples sobem para níveis especializados.
Baixa retenção em Nível 1
Poucos chamados são resolvidos no primeiro contato.
Dependência de especialistas
O conhecimento crítico está em poucas pessoas.
Conhecimento disperso
Informação espalhada entre Jira, SharePoint e Confluence e outras fontes.
Alto MTTR
O tempo de diagnóstico consome a maior parte do atendimento.
Baixa padronização
Cada analista resolve o mesmo chamado de um jeito diferente.
O que resolvemos: um agente que atende, não só sugere
Um copiloto tradicional sugere respostas para o analista revisar.
O NZero assume o chamado, como um atendente de Nível 1 podendo ou não responder diretamente ao requisitante.
- Monitora e assume os chamados nas filas designadas, como um atendente de verdade
- Faz a triagem inicial e a categorização automática de cada chamado
- Prioriza com base em criticidade e contexto operacional
- Coleta o contexto necessário direto na base de conhecimento
- Conduz o troubleshooting guiado, passo a passo, até a causa
- Resolve o chamado ou escala já com todo o contexto levantado
Agente de IA para Service Desk, integrado ao seu ITSM
O Kron NZero é uma evolução do conceito de RAG Agêntico corporativo da Kron Digital, aplicada especificamente a operações de suporte técnico e Service Desk. Um agente de IA assume os chamados nas filas de ITSM, integrado a Jira e ServiceNow, e atua como um verdadeiro atendente de Nível 1: interpreta o chamado, recupera conhecimento operacional disperso e conduz o troubleshooting até a resolução, com o mesmo padrão de qualquer analista humano.
Do chamado à resolução, em 5 etapas
Seguro por padrão, com governança desde o prompt
Benefícios do N0: menos MTTR, mais resolução em Nível 1
- Resolução mais rápida: menor MTTR, com diagnóstico e troubleshooting guiados pelo agente.
- Maior retenção em Nível 1: aumento de FCR, com menos escalonamentos e menos backlog.
- Conhecimento preservado: histórico operacional vira memória organizacional reutilizável.
- Especialistas livres para o que importa: menos dependência de poucas pessoas para chamados críticos.
- Menor custo operacional: mais eficiência e escala sem aumentar o time de suporte.
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